Data do anúncio | Data da implementação |
19 de fevereiro de 2025 | 17 de março de 2025 |
A partir de 17 de março de 2025, a Zendesk lançará uma alteração que fará com que a Central de administração não retorne mais os formulários de ticket apagados. As chamadas para o ponto de extremidade da API Mostrar formulário de ticket também não retornarão mais formulários de ticket apagados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Antes, era possível visualizar os detalhes de um formulário de ticket apagado por meio de sua URL ou API, mesmo após a exclusão.
Agora, se um formulário de ticket for apagado, acessar sua URL ou usar a API resultará em um erro 404, indicando que o formulário não pode mais ser encontrado.
Os tickets que já estavam associados ao formulário apagado ainda funcionarão normalmente no Espaço de trabalho do agente. Mesmo após a exclusão, os detalhes sobre os formulários apagados podem ser acessados pelo deleted_ticket_forms
atributo na resposta da API.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa alteração está sendo feita para manter as práticas recomendadas do Zendesk para dados apagados, além de continuar nosso compromisso de manter e melhorar o desempenho do Zendesk Support para agentes e administradores.
O que devo fazer?
Para administradores, nenhuma ação é necessária. Os administradores devem estar cientes de que as URLs dos formulários de ticket apagados não funcionarão mais quando essa alteração for implementada.
Para desenvolvedores que usam o ponto de extremidade da API Mostrar formulário de ticket, certifique-se de examinar seu uso desse ponto de extremidade para garantir que ele não está sendo usado para buscar formulários de ticket apagados. Nos casos em que esse ponto de extremidade está sendo usado, essas informações podem ser acessadas por meio do ponto de extremidade da API Mostrar tickets. Consulte a documentação do desenvolvedor, prestando atenção específica ao atributo. deleted_ticket_forms
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