Em 20 de fevereiro de 2025, a equipe de PMM e comunidade do Zendesk ofereceu um mergulho profundo no Zendesk Voice. Os participantes tiveram a oportunidade única de aprender com nossos especialistas de produto sobre como maximizar os recursos do Zendesk Voice para aprimorar as experiências de atendimento ao cliente.
A sessão abordou vários tópicos importantes, cruciais para o sucesso da experiência do funcionário (EX) e do cliente (CX) com o IA Voice, fornecendo informações valiosas para oferecer suporte às empresas de maneira eficaz. Nosso painel de especialistas respondeu às perguntas do público e compilamos essas consultas junto com recursos valiosos do evento abaixo.
O que abordamos:
Integração SIP: Métodos para otimizar suas comunicações de voz e aprimorar a conectividade.
Integrações de agentes de IA : Implementação eficiente de Agentes de IA para lidar com consultas de clientes e melhorar os tempos de resposta.
Trazer sua própria operadora (BYOC): Aproveite a flexibilidade e os benefícios de integrar sua própria operadora ao Zendesk Voice.
Análise de dados para encaminhamento inteligente: A utilização de insights de dados pode otimizar o encaminhamento e fornecer suporte em tempo hábil.
Gravação do evento
Resumo de perguntas e respostas
Depende do seu caso de uso do SIP. Se você está aproveitando uma linha SIP para um agente de voz de IA, sim, há um custo adicional. Se você estiver aproveitando o SIP para BYOC, o custo incluirá o SIP + os custos da sua operadora, e não as cobranças padrão do Talk/voz
Sim, a transcrição e o resumo são exibidos na observação interna. A demonstração respondeu à sua pergunta? Ou detalhes adicionais são necessários?
Depende do caso de uso e do fornecedor de IA de voz selecionado. Ambas as opções estão disponíveis atualmente por meio de vários parceiros de bot de voz.
Sim. Há um custo adicional.
Recursos:
Perguntas frequentes sobre transcrição e resumo de chamadas do Zendesk Talk
Não estamos substituindo o produto Talk, essas são novas funcionalidades adicionadas ao Talk. Sua configuração atual deve ser segura
Sim. Pela IA da Zendesk !
Recursos:
Perguntas frequentes sobre transcrição e resumo de chamadas do Zendesk Talk
Com a solução de voz nativa do Zendesk, oferecemos chamadas em conferência com o Suite Professional e superiores.
Recursos do evento
Apresentação
Gravação do evento
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