| Data do anúncio | Data da implementação |
| 27 de fevereiro de 2025 | 28 de fevereiro de 2025 |
O gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) está aprimorando a experiência de agendamento, permitindo que você classifique os agentes pelo horário de início do turno.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Estamos adicionando a capacidade de classificar os agentes pelo horário de início do turno na visualização diária da programação. Agora você pode ver uma clara disposição em cascata dos turnos, facilitando a navegação pelas programações.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A visualização de programações simultâneas ajuda você a alinhar melhor as tarefas de sua equipe ao levar em consideração os membros da equipe que estão dentro ou fora de determinadas tarefas ou entram e saem do escritório em horários diferentes. Essa abordagem facilita o monitoramento e os ajustes em tempo real, permitindo que você identifique rapidamente o que está planejado para o próximo período.
O que devo fazer?
Você não precisa realizar nenhuma ação específica. Fique à vontade para aplicar o novo modo de classificação quando necessário. Saiba mais sobre a Programação do WFM.
Você também pode aprender mais sobre como fazer a gestão da força de trabalho.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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