RESUMO
Em 28 de fevereiro de 2025, das 10h29 UTC às 17h50 UTC, alguns clientes nos PODs 23 e 27 tiveram problemas com as listas suspensas Tipo e Data de vencimento no sistema de tickets do Support . Ele não conseguiu abrir a lista suspensa e as opções não estavam sendo preenchidas corretamente.
LINHA DO TEMPO
28 de fevereiro de 2025 17h52 UTC | 28 de fevereiro de 2025 09:52 PT
Confirmamos uma atualização recente que causou os problemas com o campo de lista suspensa "Tipo" e revertemos essa atualização. Após recarregar seu navegador, entre em contato conosco se você continuar tendo problemas.
28 de fevereiro de 2025 17h48 UTC | 28 de fevereiro de 2025 09:48 PT
Confirmamos um problema que afeta o campo de lista suspensa "Tipo", fazendo com que as opções da lista suspensa não sejam exibidas. Nossa equipe está investigando e forneceremos informações adicionais assim que as tivermos.
28 de fevereiro de 2025 17h34 UTC | 28 de fevereiro de 2025 09:34 PT
Estamos recebendo relatórios em vários grupos de problemas ao selecionar opções nos campos da lista suspensa, incluindo alguns campos padrão, como "Tipo". Faremos mais atualizações em breve.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um problema de compatibilidade decorrente da implantação de atualizações nos campos Tipo e Prioridade no sistema de tickets. Especificamente, quando uma conta que tinha suporte a formulários de ticket sofreu downgrade para um plano sem esse recurso, o sistema falhou ao sincronizar adequadamente as consultas de back-end, resultando na apresentação de dados incompletos na interface do usuário. Essa inconsistência fazia com que a lista suspensa Tipo não fosse preenchida corretamente para os clientes afetados.
Resolução
Para resolver esse problema, a equipe de plantão reverteu a implantação para a versão estável anterior, revertendo efetivamente as alterações que causaram o incidente. Essa ação restaurou a funcionalidade normal da lista suspensa Tipo e resolveu os problemas relacionados ao campo Data de vencimento.
Itens de correção
- Implemente uma verificação na interface do usuário para ignorar as respostas do formulário quando a conta não tiver o recurso de formulários de ticket, garantindo que todos os campos de ticket ativos sejam carregados corretamente.
- Modifique o back-end para associar todos os campos de ticket ao formulário padrão quando nenhum formulário estiver disponível em uma conta, evitando que dados incompletos sejam apresentados na interface do usuário.
- Aumente a cobertura dos testes de fumaça para incluir cenários em que as contas sofrem downgrade, garantindo que problemas semelhantes possam ser identificados antes da implantação.
- Crie alertas adicionais para monitorar alterações nos campos Tipo e Prioridade e detectar rapidamente discrepâncias futuras.
Ao abordar esses itens de remediação, pretendemos evitar que incidentes semelhantes ocorram no futuro e melhorar a estabilidade geral de nosso sistema de tickets.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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