Caros clientes da Zendesk,
Muito obrigado a todas as pessoas que se juntaram a nós em nossa mesa-redonda sobre espaços de departamento e o futuro da separação de usuários finais. Gostamos de começar o evento compartilhando insights dos nossos fóruns da comunidade, entrevistas com usuários e Programas de acesso antecipado (EAPs). Seu feedback é inestimável para nós e temos o prazer de fornecer uma prévia do nosso roteiro com base nos seus apontamentos.
Gravação do evento
Desde o lançamento do acesso antecipado dos tickets dos espaços de departamento, recebemos feedbacks fantásticos, incluindo:
- Garantir que apenas as marcas associadas a cada agente sejam exibidas no menu suspenso na visualização de tickets.
- Limitar as marcas para as quais um agente pode criar um ticket.
- Garantir que os novos usuários adicionados por single sign-on (SSO) sejam atribuídos à marca padrão.
A principal conclusão de nossas discussões é que vocês desejam mais opções para personalizar o recurso "Espaços de departamento" de acordo com suas necessidades específicas. Isso ajudará a gerenciar diferentes marcas ou departamentos com mais eficiência. Também percebemos alta demanda por permissões mais detalhadas e gerenciamento aprimorado das funções da equipe para garantir que todos tenham o acesso correto às informações de que precisam com base em suas responsabilidades.
Adoramos compartilhar os primeiros modelos com vocês e saber sua opinião sobre nossa direção em relação à separação do acesso do usuário final entre os membros da equipe. As discussões animadas sobre os benefícios de ter um único registro de usuário por departamento/marca versus um único registro de usuário em vários departamentos e marcas foram especialmente esclarecedoras.
Aqui estão alguns pontos importantes do seus feedbacks sobre os modelos e cenários:
- A capacidade de ter várias integrações por marca/departamento é importante para vocês.
- Na visualização da página principal, seria ótimo ver todos os seus departamentos e suas estatísticas, expandindo além das seis visualizações atuais.
- Um único registro de usuário por marca/departamento é particularmente crucial em setores confidenciais, como serviços financeiros (por exemplo, criptomoeda), em que várias IDs externas podem estar vinculadas a um único usuário.
- Ter um único registro de usuário por marca/departamento pode criar uma sobrecarga desnecessária para os casos de uso de atendimento de funcionários se não houver uma maneira de visualizar um usuário em todos os departamentos de uma só vez.
- Seria útil ter um escopo de Superadministrador que possa gerenciar todas as marcas e departamentos, além de administradores designados para cada departamento.
Obrigado novamente por sua participação e seu feedback. Estamos animados com a jornada que temos pela frente e ansiosos para continuar nossa colaboração com todos vocês!
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