Os agentes de IA com IA agêntica são projetados para resolver solicitações complexas de usuários com supervisão humana direta limitada e sem exigir fluxos de conversa roteirizados. Esses agentes de IA aumentam suas taxas de automação e reduzem a carga sobre os agentes humanos e administradores, ao mesmo tempo que fornecem o nível de serviço que os clientes esperam.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Criação de um agente de IA com IA agêntica
Quando você cria um novo agente de IA, ele usa IA agêntica por padrão.
Como criar um agente de IA com IA agêntica
- Em Agentes de IA - Avançado, na barra lateral esquerda, clique em Gerenciamento de agente de IA > Criar agente de IA.
- No campo Nome do agente de IA, insira um nome descritivo para o agente de IA.
- Em Canal, selecione o canal em que deseja que seu agente de IA trabalhe: Mensagens ou E-mail.
- Selecione o setor em que o agente de IA será usado.
Se o setor exato não estiver entre as opções, selecione o que mais se adequar. Essa configuração afeta o benchmark e outras configurações relacionadas ao setor em toda a sua conta.
- Companhia aérea
- Jogos
- Telecomunicações
- Comércio virtual
- Serviços bancários
- Outro
- Em Selecionar o idioma, selecione o idioma que o agente de IA deve usar.
O menu de lista suspensa Ícone é atualizado para refletir o idioma selecionado.
- Clique em Criar.
- Na barra lateral esquerda, selecione Configurações > Configurações do agente de IA.
- Em IA generativa, selecione Enable agentic AI.
Introdução ao agente de IA
Depois de criar um agente de IA com IA agêntica, há várias tarefas de configuração obrigatórias e opcionais:
Configurar uma persona do agente de IA
A primeira etapa na configuração de um agente de IA é configurar uma persona de agente de IA que controle a identidade do agente de IA e como ele se apresenta aos clientes. Uma persona fornece contexto ao agente de IA informando para quem ele trabalha, os serviços e produtos oferecidos pela empresa e assim por diante. Se você não configurar uma persona de agente de IA, um erro técnico aparecerá para cada mensagem recebida pelo agente de IA.
Para obter instruções, consulte Personalização da persona e do tom de voz do agente de IA avançado.
Importar uma fonte de conhecimento
Criar casos de uso
Em seguida, crie casos de uso para permitir ao agente de IA entender as solicitações do cliente e seguir os procedimentos generativos ou diálogos corretos. Se você não criar nenhum caso de uso, o agente de IA formará as respostas usando apenas o conteúdo da fonte de conhecimento importada, e não procedimentos ou diálogos (consulte a próxima seção).
Para obter instruções, consulte Criação de casos de uso para agentes de IA avançados.
Criar procedimentos generativos ou diálogos
A etapa mais importante na configuração do agente de IA é criar procedimentos generativos. Esses procedimentos devem refletir as políticas da empresa para que o agente de IA possa resolver as solicitações dos clientes de acordo tais políticas.
Para obter instruções, consulte Criação de procedimentos generativos para agentes de IA com IA agêntica.
Além dos procedimentos generativos, você também pode criar diálogos para permitir que o agente de IA responda às solicitações dos clientes de acordo com os fluxos de conversa roteirizados.
Para obter instruções sobre como criar diálogos, consulte Uso do criador de diálogos para criar fluxos de conversa para agentes de IA avançados.
Os agentes de IA que usam procedimentos generativos e diálogos são, às vezes, chamados de agentes de IA híbridos. Você pode decidir quais casos de uso devem usar procedimentos generativos mais flexíveis e quais devem usar diálogos mais prescritivos.
Para obter instruções sobre como escolher entre diálogos e procedimentos, consulte Configuração de casos de uso para usar um diálogo ou procedimento generativo.
Criar ações, entidades e integrações de API (opcional)
Para aproveitar detalhes úteis nos procedimentos generativos ou diálogos, você pode criar:
- Ações que permitam ao agente de IA executar ações com base nos detalhes da sessão ou do seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Para obter instruções, consulte Criação e adição de ações para agentes de IA avançados.
- Entidades contendo informações em mensagens de clientes com um significado específico, como o endereço de e-mail do usuário. Para obter instruções, consulte Criação de entidades em fluxos de conversa para agentes de IA avançados.
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Integrações de API que utilizam informações de outros sistemas de back-end que você usa durante os fluxos de trabalho. Para obter mais informações sobre como usar o criador de integrações para criar integrações de API, consulte Sobre o criador de integrações para agentes de IA avançados.Observação: para que as APIs sejam usadas por um agente de IA no momento e no contexto certos, é extremamente importante adicionar uma descrição clara para elas ao criá-las no criador de integrações.
Se o agente de IA foi convertido de sem treinamento em IA agêntica e você já tinha ações, entidades ou integrações de API existentes para esse agente, é possível usá-las em procedimentos generativos ou diálogos sem recriá-las.
Continuar definindo as configurações do agente de IA (opcional)
Você pode continuar definindo as configurações do agente de IA a qualquer momento. Para saber detalhes, consulte Acesso e visualização das configurações para agentes de IA avançados.