| Fase do EAP | Data do anúncio | Data da implementação |
| Fase 1 | 9 de abril de 2025 | 9 de abril de 2025 |
| Fase 2 | 2 de junho de 2025 | 2 de junho de 2025 |
| Fase 3 | 10 de julho de 2025 | 10 de julho de 2025 |
| Fase 4 | 19 de agosto de 2025 | 19 de agosto de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o programa de acesso antecipado (EAP) para um criador de fluxo de trabalho visual chamado Criador de ações.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O criador de ações oferece uma maneira nova e simplificada para as equipes gerenciarem e automatizarem fluxos de trabalho em vários sistemas, sem a necessidade de programação em código. Isso permite que administradores e usuários sem conhecimento técnico personalizem e usem integrações com o Zendesk como nunca antes.
O programa de acesso antecipado (EAP) do Criador de ações terá várias fases conforme os recursos são desenvolvidos e o feedback dos clientes é analisado. Siga este artigo para receber notificações das novas fases.
Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre o criador de ações e os fluxos de ação.
Fase 1: Apresentação do Criador de ações
Os fluxos de trabalho criados pelo Criador de ações são chamados de fluxos de ação.
Os participantes do EAP poderão:
- Usar um criador de fluxos de trabalho visual fácil de usar na Central de administração para criar fluxos de ação para vários sistemas.
- Iniciar fluxos de ação com base em eventos do Zendesk ou quando um agente aprovar uma sugestão do copiloto do agente.
- Aproveitar os conectores predefinidos e as etapas exclusivas do Salesforce, Jira, Slack e Google Sheets.
- Integrar com outros sistemas externos criando ações personalizadas.
Fase 2: Novos conectores, etapas e capacidade de testar fluxos de ação
Além da funcionalidade original, os novos recursos e capacidades a seguir foram adicionados ao programa de acesso antecipado do Criador de ações:
- Os eventos de usuário do Zendesk estão agora disponíveis como gatilhos de fluxo de ação.
- Capacidade de se conectar à OpenAI e aproveitar as etapas predefinidas.
- Novas etapas externas para Salesforce e Slack.
- Novas etapas do Zendesk para pesquisar usuários e organizações.
- Capacidade de testar os fluxos de ação antes de ativá-los.
Fase 3: novos conectores, etapas e aprimoramentos para as etapas existentes
Além da funcionalidade original, os novos recursos e capacidades a seguir foram adicionados ao programa de acesso antecipado do Criador de ações:
- Os fluxos de ação podem retornar saídas para o copiloto do agente para uso em sugestões.
- Os administradores podem configurar condições em gatilhos de evento de ticket e fluxos de ação de eventos do usuário para restringir ainda mais as circunstâncias em que o gatilho é disparado.
- Novas etapas que permitem adicionar e remover tags de ticket e Support para tags na lógica condicional.
- Os seguintes tipos de campos de ticket personalizados podem ser usados em fluxos de ação nas etapas Criar ticket e Atualizar ticket para fornecer valores e na etapa Pesquisar ticket para fazer referência aos valores desses campos como variáveis:
- Lista suspensa
- Caixa de seleção
- Text
- Número
- Decimal
- Multilinha
- Novas etapas externas para o Google Sheets estão disponíveis.
- Está disponível um novo conector para o Confluence.
Fase 4: Novos conectores, gatilhos de fluxo de ação e etapas
Além da funcionalidade atual, os novos recursos e capacidades a seguir foram adicionados ao programa de acesso antecipado do Criador de ações:
- Alguns eventos do Slack podem ser usados como gatilhos de fluxo de ação.
- Os valores de data podem ser usados dentro das etapas de um fluxo de ação.
- Um novo conector para o Microsoft Excel.
- Um novo conector para Shopify.
- O conector OpenAI agora oferece suporte ao GPT 5.0 para todas as etapas da OpenAI.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A resolução de tickets requer que os agentes, tanto humanos quanto de IA, realizem ações. Normalmente, essas ações abrangem vários sistemas, canais e políticas. A Zendesk ouviu quando os clientes disseram enfrentar dificuldades na automação de ações no Zendesk e no sistema externo. Estamos investindo no criador de ações para facilitar a ação de agentes de IA e a resolução de problemas complexos em sistemas com fluxos de ação personalizados sem código.
O que devo fazer?
Se você quiser participar do EAP, cadastre-se. Analisaremos as inscrições regularmente e avisaremos por e-mail quando o Criador de ações será ativado em sua conta, se você se qualificar para participar.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.