O complemento Agentes de IA - Avançado inclui vários painéis que ajudam você a analisar diferentes aspectos de desempenho dos agente de IA avançados. Este artigo apresenta os painéis disponíveis e fornece links para informações mais aprofundadas sobre cada um deles.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Sobre o painel Visão geral do desempenho
O painel Visão geral do desempenho é a página de destino principal ao acessar o complemento Agentes de IA - Avançado. Nesse local, você tem uma visão rápida de métricas de desempenho importantes para qualquer agente de IA na sua organização, incluindo:
- Volumes de visitantes, e-mails e conversas
- Resoluções automatizadas
- Taxas de transferência, deflexão e gerenciamento pelo agente de IA
Para obter mais informações sobre esse painel, consulte Análise dos agentes de IA avançados com o painel Visão geral do desempenho.
Sobre o painel Resumo do desempenho
O painel Resumo do desempenho permite analisar a fundo muitos aspectos diferentes de um agente de IA avançado para ver o desempenho dele. Nesse local, você pode visualizar:
- Métricas importantes sobre volume de visitantes, gerenciamento de conversas e oportunidades de melhoria
- Visualizações com base em volume, tempo, idioma, resolução e intenção
- Métricas importantes sobre desempenho do caso de uso
Para obter mais informações sobre esse painel, consulte Análise de desempenho do agente de IA avançado com o painel Resumo do desempenho.
Sobre o painel Jornada da conversa
O painel Jornada da conversa oferece uma visualização agregada de todas as conversas entre o agente de IA e os usuários. Esse painel ajuda você a investigar seus fluxos de conversa para:
- Entender quantos clientes passam por cada diálogo
- Identificar padrões e problemas
- Acompanhar taxas de desistência
Para obter mais informações sobre esse painel, consulte Análise dos fluxos de conversa para agentes de IA avançados com o painel Jornada da conversa.
Sobre o painel Desempenho do UltimateGPT
O painel Desempenho do UltimateGPT fornece insights sobre as respostas do UltimateGPT dentro das conversas entre seus agentes de IA e os usuários. Esse painel mostra a você:
- Quantas conversas incluíram respostas do UltimateGPT
- O nível de entendimento do UltimateGPT em relação às perguntas
- Quais tópicos da sua central de ajuda foram referenciados com mais frequência nas respostas do UltimateGPT
- Quais tópicos precisam ser criados na sua central de ajuda para serem usados em respostas futuras do UltimateGPT
Para obter mais informações sobre esse painel, consulte Análise do desempenho do UltimateGPT para agentes de IA avançados.