| Data do anúncio | Início do EAP | Disponibilidade geral |
| 4 de agosto de 2025 | 4 de agosto de 2025 | 6 de outubro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que a capacidade de visualizar conversas de agentes de IA como tickets estará disponível em um Programa de acesso antecipado (EAP) em 4 de agosto de 2025, com disponibilidade geral a partir de 6 de outubro.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
As conversas entre seus agentes de IA e os usuários finais que nunca foram transferidas agora podem ser visualizadas como tickets de somente leitura no Support e no Espaço de trabalho do agente.
Anteriormente, as conversas entre os agentes de IA e os usuários finais que não eram transferidas para um agente humano não se tornavam tickets no Zendesk Support. Isso significava que eles não estavam visíveis para agentes ou administradores por meio das visualizações de tickets ou do Espaço de trabalho do agente.
Com essa atualização, essas conversas ficarão visíveis como tickets no Support e no Espaço de trabalho do agente. Em iterações futuras, planejamos adicionar mais recursos a esses tickets de agente de IA, incluindo a adição de tags, execução de gatilhos e fluxos de trabalho e relatórios.
Para obter mais informações, consulte Noções básicas e visualização de tickets de agentes de IA para conversas apenas com agentes de IA (EAP).
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
De acordo com os feedbacks, agora oferecemos maior visibilidade e controle sobre as conversas gerenciadas pelos agentes de IA. Anteriormente, não havia uma maneira direta de acessar, revisar e gerenciar essas interações, o que dificultava o monitoramento do desempenho dos agentes de IA e a compreensão das resoluções automatizadas. Com essa atualização, as conversas do agente de IA agora se tornarão tickets, permitindo que elas sejam exibidas em visualizações de ticket como qualquer outro ticket.
Antes, as conversas entre um agente de IA e seus usuários finais que não eram transferidas para um agente humano eram armazenadas apenas como transcrições de conversas na Central de administração por 30 dias. Para fornecer melhor visibilidade sobre o desempenho do agente de IA, as resoluções automatizadas e o histórico de tickets para usuários finais recorrentes, estamos gerando tickets para essas conversas.
Esses tickets permitirão que você veja conversas entre seu agente de IA e os usuários finais no Espaço de trabalho do agente. Essas conversas serão criadas como tickets de somente leitura para nosso lançamento inicial. Se as conversas forem transferidas para um agente, os fluxos de trabalho existentes para o gerenciamento desses tickets entrarão em vigor da mesma forma que atualmente.
O que devo fazer?
Se você quiser participar do EAP, pode encontrar mais detalhes e informações sobre a inscrição aqui. Se preferir esperar até o lançamento da disponibilidade geral, não precisa fazer nada no momento. Quando o recurso estiver disponível para todos, você terá acesso automático e poderá começar a configurar suas visualizações para ver esses tickets no Espaço de trabalho do agente de forma imediata.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.