| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 18 de junho de 2025 | 18 de junho de 2025 | 31 de julho de 2025 |
A Zendesk está introduzindo os painéis de desempenho de gerenciamento da força de trabalho (WFM) em um Programa de acesso antecipado (EAP). Os painéis de desempenho ajudam você a compartilhar métricas importantes com seus agentes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os painéis de desempenho permitem que você crie conjuntos de métricas de relatórios, defina metas para elas e as compartilhe com suas equipes. Quando o compartilhamento está ativado, os agentes podem ver esses painéis na programação do agente do WFM e ter um melhor entendimento do desempenho dessas métricas.
Se você quiser promover uma concorrência amigável, também tem a opção de ativar as tabelas de classificação para seus painéis de desempenho. As tabelas de classificação classificam os agentes em uma equipe com base nas métricas do painel de desempenho e no desempenho dos agentes.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Relatórios sobre o desempenho e as tendências das métricas mais importantes para sua organização são importantes para gerentes, líderes de equipe e administradores.
Os agentes que realizam o trabalho também devem ter autonomia para verificar o seu progresso em relação aos objetivos. Os painéis de desempenho dão aos agentes uma maneira de verificar seu desempenho sem precisar perguntar aos leads, o que os capacita com o conhecimento necessário para ver como estão fazendo e torna o gerenciamento de desempenho mais transparente.
O que devo fazer?
O desempenho e as tabelas de classificação estão atualmente em um EAP aberto para todos os clientes do WFM. Participe do EAP para contribuir com seu feedback sobre esse recurso para nossa equipe de desenvolvimento. Para saber mais, consulte Noções básicas sobre desempenho e tabelas de classificação do WFM.
Vá para o nosso espaço comunitário para interagir e discutir conosco e inscrever-se no EAP. Entraremos em Reach assim que sua conta for inscrita.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.