Pergunta

Como posso recuperar a URL de uma conversa do Web Widget para uso em Agentes de IA - Avançado?

Resposta

Use Metadata de mensagens para armazenar a URL em um campo de ticket personalizado.

O fluxo de trabalho inclui as etapas a seguir:

  • Etapa 1: Criar o campo de ticket de texto personalizado
  • Etapa 2: Criar a ação do agente de IA
  • Etapa 3: Adicionar o Web Widget JavaScript

Etapa 1: Criar o campo de ticket de texto

  1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
  2. Clique em Adicionar campo e selecione Texto
  3. Em Nome de exibição, adicione URL
  4. Em Permissões, selecione Os clientes podem editar.
  5. Criar um campo de ticket de texto personalizado e nomeá-lo URL. Na seção Permissões, selecione Clientes podem editar.
  6. Clique em Salvar.
  7. Opcionalmente, adicione o campo de texto criado a todos os formulários de ticket que seus agentes usam para enviar mensagens aos clientes
  8. Acessar seus campos de ticket para copiar a ID do campo de ticket URL
    A página de campos destaca a ID do campo

Etapa 2: Criar a ação do agente de IA

  1. Selecione seu agente de IA de mensagens. Abra As configurações > CRM Integration para verificar se o Sunshine Conversations está autorizado. Caso contrário, clique em Adicionar integração CRM e selecione Mensagens.
  2. Crie uma ação com estas configurações:
    • Nome | Obter URL
    • Alvos | Sunshine Conversations
    • Tarefa | Obter conversa
    • Campo a ser recuperado | Metadata
    • Chave | Cole o valor zen:ticket_field:<fieldId> e substitua o <fieldId> pela ID do campo de ticket da etapa 1
  3. Defina a ação para ser executada em seu fluxo de trabalho. Para executá-lo no início de cada conversa, acesse Configurações > Agente de IA Configurações > Eventos e ações. Clique em Adicionar ação, selecione Conversa iniciada e selecione a ação da etapa anterior.

Etapa 3: Adicionar JavaScript ao Web Widget

  1. Adicione esse código ao site ou central de ajuda onde você insere o Web Widget. Substitua o valor da <fieldId> pela ID do campo da etapa 1:

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    Se você adicionar esse JavaScript a uma central de ajuda, inclua-o no modelo script.js. Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalização do CSS ou do JavaScript

  2. O sistema agora registra a URL nos Metadata de mensagens como parte de seus fluxos de trabalho Agentes de IA - Avançado
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