Uso de listas de tarefas dentro de tickets

As listas de tarefas são criadas para ajudar os agentes a acompanhar as ações que precisam realizar a fim de resolver tipos comuns de tickets. A lista de tarefas é adicionada a um ticket dentro do Espaço de trabalho do agente do Zendesk, reduzindo a necessidade de trocar de ferramenta durante o trabalho em um ticket.

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As listas de tarefas ajudam você a monitorar as ações necessárias para resolver tickets, adicionando uma lista de verificação diretamente no espaço de trabalho do ticket. Você pode adicionar uma lista de tarefas por ticket, marcar tarefas como concluídas ou incompletas e remover listas de tarefas quando não forem mais necessárias. Algumas listas de tarefas podem exigir que todas as tarefas sejam concluídas antes de resolver o ticket, ajudando você a se manter organizado e garantindo a resolução completa do problema.

As listas de tarefas são criadas para ajudar os agentes a acompanhar as ações que precisam realizar a fim de resolver tipos comuns de tickets. A lista de tarefas é adicionada a um ticket dentro do Espaço de trabalho do agente do Zendesk, reduzindo a necessidade de trocar de ferramenta durante o trabalho em um ticket.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Inclusão de uma lista de tarefas em um ticket
• Conclusão de tarefas
• Remoção de uma lista de tarefas de um ticket

Inclusão de uma lista de tarefas em um ticket

A inclusão de uma lista de tarefas em um ticket facilita o acompanhamento de todas as ações que você provavelmente precisa completar para resolver o ticket. É possível incluir apenas uma lista de tarefas em um ticket de cada vez.

Como incluir uma lista de tarefas em um ticket

1. Em um ticket, clique no ícone de tarefas () para abrir uma relação das listas de tarefas disponíveis para inclusão no ticket.
2. Clique em Adicionar lista de tarefas e selecione a lista que você quer incluir no ticket.

Conclusão de tarefas

As listas de tarefas funcionam como uma lista de verificação para o agente dentro de um ticket. À medida que as tarefas são realizadas, o agente pode marcá-las como concluídas e, se necessário, desmarcá-las de novo caso uma tarefa precise de trabalho adicional.

Observação: Se um administrador configurou uma lista de tarefas para exigir que todas as tarefas sejam concluídas, os tickets dessa lista não podem ser resolvidos até que todas as tarefas sejam marcadas como concluídas.

Como marcar uma tarefa como concluída ou incompleta

1. Em um ticket, clique no ícone de tarefas () para abrir uma relação das listas de tarefas disponíveis para inclusão no ticket.
2. Caso ainda não tenha adicionado uma lista de tarefas ao ticket, faça isso agora.
3. Selecione a tarefa para marcá-la como concluída ou desmarque-a para indicar que está incompleta.

Remoção de uma lista de tarefas de um ticket

É possível remover uma lista de tarefas de um ticket quando necessário. Essa ação é permanente e faz com que a data de conclusão da tarefa seja perdida.

Observação: a remoção de uma lista de tarefas de um ticket não afeta a lista em si. Ela controla apenas a visibilidade das tarefas de uma determinada lista no painel de contexto do ticket no qual o agente está trabalhando.

Como remover uma lista de tarefas de um ticket

1. Em um ticket, clique no ícone de tarefas () para abrir a lista de tarefas desse ticket.
2. Clique no menu de opções () ao lado do nome da lista de tarefas e selecione Apagar lista de tarefas.
3. Na tela de confirmação, clique em Apagar lista de tarefas.