Resumo feito por IA verificado ◀▼
Configure mensagens automáticas para aprimorar as interações com os clientes por meio de mensagens de boas-vindas e de inatividade. Personalize essas mensagens usando tokens de personalização para uma experiência mais personalizada. O acesso de administrador é obrigatório para gerenciar essas configurações. Escolha se as mensagens são enviadas automaticamente ou com solicitações do agente e especifique os tempos de inatividade para acionar mensagens. Esse recurso ajuda a manter o fluxo de comunicação e melhora a interação com o cliente.
As mensagens automáticas são acionadas quando uma nova conversa chega à caixa de entrada ou quando o agente ou cliente está ocioso por um tempo. Você precisa de acesso de administrador na Central de contatos para configurar mensagens automáticas.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Configuração da mensagem de boas-vindas
As mensagens de boas-vindas podem ser configuradas por padrão para sua organização e no nível de fila.
Como configurar sua mensagem de boas-vindas
- Na Central de contatos, clique no ícone de configurações (
) para acessar as configurações de administrador. - Clique na aba Fluxos de trabalho.
- Clique em Editar fluxo de trabalho e role a página para baixo até Mensagens
automáticas.
- Clique em Nova conversa.
- Adicione uma mensagem de boas-vindas personalizada e selecione se ela deve ser enviada automaticamente ou
se o agente deve ser notificado antes de enviá-la.
- Depois de concluir a mensagem de boas-vindas, clique em Salvar fluxo de trabalho.
Configuração da mensagem de inatividade
- O agente ocioso envia uma mensagem quando o agente não responde por um determinado período de tempo.
- O cliente ocioso envia uma mensagem quando ele não responde.
Como adicionar uma mensagem de inatividade
- Na Central de contatos, clique no ícone de configurações () para acessar as configurações de administrador.
- Clique na aba Fluxos de trabalho.
- Na seção Mensagens automáticas, clique em Agente ocioso ou
Cliente ocioso.
- Insira sua mensagem personalizada, o tempo de inatividade em segundos e selecione a frequência com que essa
mensagem será acionada. Em seguida, selecione se a mensagem será enviada
automaticamente ou se o agente deverá ser notificado antes do envio.
Clique em Salvar fluxo de trabalho.
Configuração de tokens de personalização
As mensagens de boas-vindas e de inatividade podem ser personalizadas usando tokens de personalização para melhorar a experiência do cliente. A captura de tela abaixo mostra um exemplo.
Para obter mais informações, consulte Uso de tokens de personalização na Central de contatos.