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Migre da integração legada do Jira para a nova versão até 10 de dezembro de 2025 para se beneficiar do aplicativo aprimorado do Support e de uma melhor visualização de tickets. A nova integração oferece melhorias no gerenciamento e na configuração por meio da Central de administração. Teste a migração em um ambiente sandbox primeiro. Note que não há compatibilidade com o Jira Data Center e o Jira Server. A reversão para a integração legada é possível, mas não recomendada.
Os clientes do Jira Cloud que usam o Zendesk Support legado para a integração com Jira devem migrar para a nova integração assim que possível. A Zendesk recomenda fazer a migração antes de 27 de abril de 2026, data em que a integração legada do Jira será descontinuada.
A nova integração do Jira para Zendesk oferece um aplicativo aprimorado do Support e uma melhor visualização de tickets no Jira, conforme descrito em Uso da integração do Jira para o Zendesk. Ela também inclui aprimoramentos no gerenciamento e na configuração por meio da Central de administração. Para obter mais informações, consulte Recursos da integração com o JIRA.
Considerações
- A nova integração do Jira não oferece suporte ao Jira Data Center nem ao Jira Server. A Atlassian planeja descontinuar essas plataformas. Veja os comunicados da Atlassian para o Jira Data Center e o Jira Server.
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A Zendesk recomenda executar a migração e testar a nova integração no seu ambiente sandbox antes de implementar as alterações na produção.
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Após a conclusão da migração:
- Todas as configurações da integração do Jira são gerenciadas na Central de administração.
- Os aplicativos legados são substituídos por novos: o aplicativo Jira para Zendesk Support e a visualização de tickets do Zendesk para Jira.
- A integração legada do Jira é desconectada. Você pode reverter para a integração legada se necessário.
- Os dados criados com a integração legada só migram quando você abre tickets ou problemas relacionados nos novos aplicativos. Pode haver uma pequena demora ao carregar os dados pela primeira vez.
Migração da integração legada com o Jira
A migração conecta sua conta do Jira à nova integração e mantém as configurações existentes.
Como migrar da integração legada do Jira
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Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- Na página Integrações, clique em Jira.
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Selecione Mude para uma experiência de integração nova e aprimorada com o Jira.
Caso você não veja essa opção:
- Sua conta pode não ter recebido ainda as ferramentas de migração, pois a implementação está programada para ocorrer até 10 de dezembro de 2025.
- Verifique se você está na conta correta do Zendesk.
- Verifique se a conta do Zendesk já está conectada usando a integração legada. (A migração se aplica apenas às conexões existentes.)
- Marque a caixa de seleção para concordar com os Termos de uso do “Criado pela Zendesk” e clique em Conectar Jira.
- Na página de confirmação, clique em Conectar.
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No menu Use app on, selecione a conta do Jira que você está migrando.
Essa etapa concede ao Zendesk acesso aos dados da sua conta Atlassian.
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Clique em Aceitar.
Você será direcionado novamente para a Central de administração. A migração está em andamento. As definições e configurações legadas são migradas automaticamente durante esse processo; não é possível fazer alterações de configuração durante a migração. Se você tentar editar uma conexão, verá a mensagem abaixo.
- Quando a migração for concluída:
Reversão para a integração legada do Jira
Você pode reverter para a integração legada do Jira, embora isso não seja recomendado, pois a integração legada será descontinuada em 27 de abril de 2026.
Como reverter para a integração legada do Jira