Notas de suporte técnico

Configuração de cobrança e conta

• Alterar conta do Zendesk Support assinaturas entre Mensalmente ou Anualmente
• Aplique um código promocional
• Cancelamento da sua conta do Support
• Como altero meu nome da conta no Zendesk Support?
• Como baixar faturas
• Como encontrar sua assinatura data de renovação

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Acesso de usuários, login e segurança

• Agente de repente diminuído para usuário final
• Agente permissões de grupo e procurar bilhetes
• Autenticação Obrigatório janela aparecendo ativar bilhetes
• Certifique-se de que sua SSL CSR contém as informações necessárias para a Autoridade de Certificação
• Como fornecer usuários no Zendesk com OKTA?
• Como posso enviar ou reenviar um email de confirmação para os usuários?

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Gerenciamento de usuário

• A exportação de usuários com campos personalizados
• Alguns agentes não podem editar campos usuário e organização
• Atualização em massa de usuários
• Campo Identificação chaves para campos personalizados
• Como altero um agente para agente light?
• Como carregar em massa para os usuários e especificar funções personalizadas

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Tickets

• "Tickets visualizados recentemente "visualizar é vazio
• Adição de imagens no corpo de um ticket
• Adicionando a violação de SLA contagem regressiva para suas visualizações
• Adicionando imagens como hiperlinks nos comentários do ticket
• Campos Condicionais App ticket apagar dados de campo
• Como é ticket canais definidos por Zendesk?

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Configuração do canal de email

• Como atualizar para"Seu (Nome da empresa)"em Support de notificações por email
• Como lidar com Zendesk Responder?
• Como mudar o nome do seu email ativar notificações enviados
• Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído para mim
• Como posso remover o"## - Não escreva abaixo desta linha - ##"da minha notificação por email?
• Como posso testar um novo modelo por email?

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Redes sociais

• Alguns tweets são não criar tickets
• Ao tentar adicionar meu Facebook página que diz que eu não sou um Administrador
• Auto resposta Facebook mensagens privadas
• Facebook Gestor Comercial para Zendesk
• Por que Facebook criar tickets para mensagens privadas dos robôs?
• Por que Facebook mensagens privadas não podem preencher um ticket Zendesk

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Zendesk Guide

• A anterior domínio links trabalho ativar um host Central de Ajuda?
• Algumas pesquisas na Central de Ajuda produzem menos resultados do que outras pesquisas pelo mesmo termo
• Alterar o texto de Enviar uma Solicitação na sua Central de Ajuda
• Arquivo Central de Ajuda artigos
• Caractere correspondente para Comunidade conteúdo com palavra de filtragem de
• Central de Ajuda Artigo Discrepâncias Votos

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Zendesk Talk

• A ativação do Talk notificações do navegador
• Alerta aos clientes de seu Texto só apoio linha
• Chamada não passando com o'Gravar usando um telefone"opção
• Código do país para a realização de chamadas
• Como adiciono Texto para o meu número? Talk
• Como as chamadas são encaminhadas para meus agentes no Zendesk Talk?

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Zendesk Chat

• Cancelar Zendesk Chat
• Chat análise relatórios não são recebidas via Microsoft Exchange/Office 365 ativar contas 2 Fase
• Chat de atribuição Ticket
• Chat de encaminhamento a um agente com base na URL ou o código do país
• Chat não criando um ticket de suporte
• Chat tickets criados sem um atribuído

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Web Widget

• Alteração da cor do Web Widget/Widget de chat
• Campos personalizados de ticket ativar o Web Widget
• Não é possível personalizar a Chat componente da Web Widget
• Posso alterar o texto na Web Widget?
• Posso excluir artigos ou seções para o Web Widget de pesquisa na Central?
• Posso ter versões diferentes do Web Widget ativar sites diferentes?

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Regras de negócio

• "Ticket é criado"vs."Ticket é Atualizado"
• Agentes e clientes não pode fechar os tickets
• Ao criar uma visualização ou automação, a condição Ticket: descrição... só se aplicam ao primeiro comentário no ticket?
• Automação com"Horas desde a atualização do atribuído"não é de
• Automações com base no assuntos
• Como a Ticket: Comentário Texto condição trabalho em regras de negócios?

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Relatórios e desempenho

• "Fim da cadeia "erro no Insights Métrica Editor
• A duplicação GoodData relatórios
• Adicionar uma soma linha ou coluna para relatórios Insights
• Agente histórica atividade por Ticket ID
• Alteração do rótulo de exibir atributos Insights
• Alterar etiquetas métrica ativar legenda Insights

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Suporte a vários idiomas

• Alterar o idioma do seu portal Support
• Como a tag tickets com base em Idioma do solicitante
• Enviar conteúdo traduzido para um serviço da web
• Habilitei suporte diversos idiomas texto mas não está traduzido
• Visão geral de importar conteúdo dinâmico traduções

Complementos

• Eu recebo um erro ao tentar enviar uma pesquisa NPS
• Pode editar os usuários de listas de clientes?
• Por que alguns usuários não tenha o endereço de email listado na minha lista de clientes?
• Posso importar em massa os usuários em uma lista de clientes?

Aplicativos e integrações

• 401 Console Erros ao ativar JIRA
• Adicionar Support tickets em contas usando Lightning Salesforce
• Alguns agentes não pode ver um aplicativo
• Alguns bilhetes que não apresentem em Salesforce
• Anexando arquivos aos tickets Box
• Aplicativo Controle de mensagem de erro

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API

• Adicionar um comentário a um ticket por meio da API
• Anexe arquivos via API
• API de API Support Por Methods/Endpoints
• API input/import ferramenta
• Atualizando via API um alvo
• Autenticação para solicitações de API

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Mobile

• " visualização inválido por favor atualizar a visualização definição" mensagem de erro no aplicativo móvel
• A ordem de artigos da Central de Ajuda é diferente no SDK móvel comparados ao navegador da web
• Aplicativo móvel do Zendesk Support para Android está caindo
• Aplicativo para dispositivos móveis - Problemas de login - iOS ou Android
• Chat autenticação aplicativo móvel
• Como posso ativar relatório actividade meus clientes fazer em meu SDK para dispositivos móveis implementações?

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Zendesk Inbox

• ★ Documentação Inbox
• Como adicionar novos membros à nossa conta do Inbox?
• Como mudamos quando membros da equipe recebem notificações conversa?
• O que é o "Inbox"na minha conta do Inbox?
• Posso fazer um formulário de contato ou Web Widget para minha conta do Inbox?