Notas de suporte técnico

Configuração de cobrança e conta

• Agente Tem administrador e funções diferentes?
• Alterar conta do Zendesk Support assinaturas entre Mensalmente ou Anualmente
• Aplique um código promocional
• Cancelamento da sua conta do Suporte
• Como adicionar endereços de email adicionais para receber faturas de cobrança?
• Como adicionar um novo host marca quando minha conta tem um certificado SSL no lugar?

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Acesso de usuários, login e segurança

• "invalid_grant "erro quando solicitar um token OAuth
• A substituição do actual privado certificado SSL com o Zendesk uma provisionados
• Agente de repente diminuído para usuário final
• Agente permissões de grupo e procurar bilhetes
• Autenticação Obrigatório janela aparecendo ativar bilhetes
• Certifique-se de que sua SSL CSR contém as informações necessárias para a Autoridade de Certificação

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Gerenciamento de usuário

• A exportação de usuários com campos personalizados
• Alguns agentes não podem editar campos usuário e organização
• Atualização em massa de usuários
• Campo Identificação chaves para campos personalizados
• Como altero um agente para agente light?
• Como atualizar um usuário final para agente?

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Tickets

• "Tickets visualizados recentemente..."visualizar é vazio
• Adicionando a violação de SLA contagem regressiva para suas visualizações
• Adicionando imagens como hiperlinks nos comentários do ticket
• Campos Condicionais App ticket apagar dados de campo
• Como encaminho tickets para um usuário não-Suporte?
• Como encontrar o ID de um Formulário de ticket?

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Configuração do canal de email

• As notificações estão sendo entregues sem que o conteúdo do bilhete
• Atualizado ticket não mostra qualquer conteúdo do cliente
• Como atualizar para"Seu (Nome da empresa)"em Support de notificações por email
• Como lidar com o endereço de resposta?
• Como mudar o nome do seu email ativar notificações enviados
• Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído para mim

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Redes sociais

• Ao tentar adicionar minha página Facebook ele diz que eu não sou um Administrador
• Como criar visualizações para gerenciar seus diferentes páginas de Facebook e Twitter lida com
• Facebook Gestor Comercial para o
• Facebook programada para tickets publicações criar bilhetes imediatamente em vez de no horário marcado
• Mensagens privadas de autorresposta do Facebook
• Por que é o nome de um usuário ativar Facebook diferente da que eu ver no Zendesk?

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Zendesk Guide

• A anterior domínio links trabalho ativar um host Central de Ajuda?
• Algumas pesquisas na Central de Ajuda produzem menos resultados do que outras pesquisas pelo mesmo termo
• Arquivo Central de Ajuda artigos
• Artigo A história desaparecer se agente for removido?
• Central de Ajuda Artigo Discrepâncias Votos
• Central de Ajuda e Suporte portal funções

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Zendesk Talk

• A ativação do Talk notificações do navegador
• Alerta clientes de seu Texto só apoio linha
• Caller ID é Unknown/Blocked/Withheld / Privado
• Chamada não passando com o'Gravar usando um telefone"opção
• Código do país para a realização de chamadas
• Como adiciono Texto Talk para o meu número?

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Zendesk Chat

• Cancelar o Zendesk Chat
• Chat aplicativo móvel autenticação erro
• Chat de encaminhamento a um agente com base na URL ou o código do país
• Chat não criando um ticket Support
• Chat tickets criados sem um atribuído
• Chat: Chat Zendesk encaminhamento via gatilhos para departamentos sem agentes disponíveis

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Web Widget

• Alteração da cor do Web Widget/Widget de chat
• Atualizando o Web Widget na página pedidos (SPA)
• Campos personalizados de ticket ativar o Web Widget
• Como acompanhar quantos finais usar base de conhecimento resultados na minha Web Widget?
• Como exibir a Web Widget para conectado apenas os usuários?
• Como mostrar Web Widget Ao Clicar

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Regras de negócio

• "Ticket é criado"vs."Ticket é Atualizado"
• Automação com"Horas desde a atualização do atribuído"não é de
• Automações com base no assuntos
• Como a Ticket: Comentário Texto condição em regras de negócios?
• Como adicionar uma hiperligação para um gatilho?
• Como alertarmos aos utilizadores finais que nosso escritório estará fechado por alguns dias?

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Relatórios e desempenho

• "Fim da cadeia "erro no Insights Métrica Editor
• Agente adiciona Insights
• Agente histórica atividade por Ticket ID
• Atrasos em receber um email com os dados e exportar arquivo
• Bom, Insights relatórios com filtros adicionais
• Calculando a média total de média de valores calculados individualmente

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Suporte a vários idiomas

• Alterar o idioma do seu portal Support
• Como a tag tickets com base em Idioma do solicitante
• Enviar conteúdo traduzido para um serviço da web
• Habilitei suporte diversos idiomas mas texto não traduzido
• Pode tickets recebidos automaticamente ser traduzido em minha língua preferida no Support?
• Visão geral de importar conteúdo dinâmico traduções

Complementos

• Eu recebo um erro ao tentar enviar uma pesquisa NPS
• Posso importar em massa os usuários em uma lista de clientes?
• Talk e Chat para os agentes light

Aplicativos e integrações

• 401 Console Erros ao ativar JIRA
• Adicionar Support tickets em contas usando Lightning Salesforce
• Alguns agentes não pode ver um aplicativo
• Alguns bilhetes que não apresentem no Salesforce
• Anexando arquivos aos tickets Box
• Aplicativo Controle de mensagem de erro

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API

• Adicionando um comentário a um ticket via API
• Anexe arquivos via API
• API Client Support Por Methods/Endpoints
• API input/import ferramenta
• Atualizando via API um alvo
• Autenticação para solicitações de API

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Mobile

• Chat autenticação aplicativo móvel
• Nova visualizações e macros não estão sendo exibidas no meu iOS App Support
• Por que não posso entrar no meu Zendesk Support Aplicativo para dispositivos móveis (iOS ou Android)?
• Posso usar meu instalou aplicativos e integrações ativar o aplicativo móvel do Zendesk Support?
• Support Zendesk aplicativo móvel para Android está caindo

Zendesk Inbox

• ★ Documentação Inbox
• Como mudamos quando membros da equipe recebem notificações conversa?
• Como posso alterar meu email notificação preferências na Inbox?
• O que é o "Inbox"na minha conta do Inbox?
• Posso fazer um formulário de contato ou Web Widget para minha conta do Inbox?