Como enviar uma pesquisa de NPS quando resolver um ticket? (Gatilho/Automação)
Pessoal, eu gostaria que toda vez que eu resolver um ticket, 48hs depois uma pesquisa de NPS fosse enviada para o cliente.
Como que eu faço isso?
Quais as melhores práticas de se lidar com essa situação?
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Olá Leandro, tudo bem?
Infelizmente o envio de pesquisas NPS não podem ser controladas por (gatilhos / automações), ou seja, não há como automatizar o envio de pesquisas NPS desta maneira.
Recomendo a leitura destes artigos:
Para enviar pesquisas NPS você precisa ter o complemento lista de clientes em sua conta Zendesk.
Obrigado pela sua pergunta!
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Leandro, vc utiliza a pesquisa de satisfação do ticket? Sei que são conceitos diferentes, mas vc poderia começar por lá e fazer a pesquisa NPS 2 ou 3x por ano.
Qualquer dúvida estou à disposição. Abraços
skype: bruno.trettel.mega
e-mail: btrettel@gmail.com
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Olá Bruno,
Sim eu uso!...
Mas eu acho que seria mais real se eu pudesse colher o NPS sempre a cada novo ticket resolvido. É um conceito que algumas empresas já usam.
Vou tentar usar o SurveyGizzmo.
Muito obrigado!
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