Gatilho
Seria muito prático se através do gatilho fosse possível incluir um comentário em tickets automaticamente.
Assim como temos a ação de "Enviar e-mail" mas utilizando essa funcionalidade para inserir o texto como "Observação interna" ou "pública" no ticket, assim todos os agentes que acessarem o ticket visualizam o comentário.
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Olá Alessandra,
Essa funcionalidade vem sendo requisitada em outros posts aqui na comunidade. Porém não há planos para implementá-la.
Você pode adicionar mais um voto no feedback de produto relativo a essa necessidade. Quanto mais pessoas necessitarem dessa funcionalidade mais visibilidade irá ganhar junto aos gerentes de produto.
O link com essa discussão encontra-se aqui (aproveite para segui-lo):
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Um gatilho que pudesse adicionar uma observação interna é muito importante. Se essa funcionalidade vem sendo requisitada em outros post na comunidade, acredito que a Zendesk está deixando de lado a opinião e pedido de seus usuários para um desenvolvimento de funcionalidade relativamente simples.
Acredito que valeria a pena rever o posicionamento para essa solicitação, visto que ajudaria e muito na organização das empresas que utilizam a plataforma, além disso, há 4 anos foi feito esse pedido e até agora (13/05/2020) ainda não foi feito, descaso!
Por último, vale lembrar que o artigo na comunidade citada acima foi removido. -
@Flankin Alletar Becker,
Vá em extensões (nas opções administrativas do seu Zendesk) --> adicionar Alvo --> Alvo da URL
Crie a seguinte configuração:
Título: Comment private tickets
URL: https://XXXXXXXXXX.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json?ticket[comment][public]=false
Método: PUT
Nome do atributo: ticket[comment][body]
Insira seu nome de usuário e sua senha de administrador.
Para testar o alvo, substitua na URL com o número do ticket que você quer atingir no lugar do placeholder {{ticket.id}}, exemplo:
https://XXXXXXXXXX.zendesk.com/api/v2/tickets/12345.json?ticket[comment][public]=false
Vá no ticket e verifique se uma mensagem de teste chegou no comentário privado do chamado.
Se quiser que o comentário seja público, troque "[public]=false" por "[public]=true"
Dando certo os passos acima, agora é só criar seu gatilhos e automações buscando pela ação "Notificar alvo" --> "Comment private tickets" deixando a mensagem que você quer, podendo utilizar placeholders e Markdowns.
Por favor, entrar para comentar.
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