Gatilho
Seria muito prático se através do gatilho fosse possível incluir um comentário em tickets automaticamente.
Assim como temos a ação de "Enviar e-mail" mas utilizando essa funcionalidade para inserir o texto como "Observação interna" ou "pública" no ticket, assim todos os agentes que acessarem o ticket visualizam o comentário.
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Olá Alessandra,
Essa funcionalidade vem sendo requisitada em outros posts aqui na comunidade. Porém não há planos para implementá-la.
Você pode adicionar mais um voto no feedback de produto relativo a essa necessidade. Quanto mais pessoas necessitarem dessa funcionalidade mais visibilidade irá ganhar junto aos gerentes de produto.
O link com essa discussão encontra-se aqui (aproveite para segui-lo):
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