Gatilho

3 Comentários

  • Fernando Pimenta
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    Olá Alessandra,

    Essa funcionalidade vem sendo requisitada em outros posts aqui na comunidade. Porém não há planos para implementá-la.

    Você pode adicionar mais um voto no feedback de produto relativo a essa necessidade. Quanto mais pessoas necessitarem dessa funcionalidade mais visibilidade irá ganhar junto aos gerentes de produto.

    O link com essa discussão encontra-se aqui (aproveite para segui-lo):

    https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/203164973-Adding-Comments-via-Triggers-and-Automations 

     

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  • Franklin Alietar Becker
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    Um gatilho que pudesse adicionar uma observação interna é muito importante. Se essa funcionalidade vem sendo requisitada em outros post na comunidade, acredito que a Zendesk está deixando de lado a opinião e pedido de seus usuários para um desenvolvimento de funcionalidade relativamente simples. 

    Acredito que valeria a pena rever o posicionamento para essa solicitação, visto que ajudaria e muito na organização das empresas que utilizam a plataforma, além disso, há 4 anos foi feito esse pedido e até agora (13/05/2020) ainda não foi feito, descaso!

    Por último, vale lembrar que o artigo na comunidade citada acima foi removido.

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  • Rolf Guenze
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    @Flankin Alletar Becker, 

    Vá em extensões (nas opções administrativas do seu Zendesk) --> adicionar Alvo --> Alvo da URL

    Crie a seguinte configuração:

    Título: Comment private tickets

    URL: https://XXXXXXXXXX.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json?ticket[comment][public]=false

    Método: PUT

    Nome do atributo: ticket[comment][body]

    Insira seu nome de usuário e sua senha de administrador.

    Para testar o alvo, substitua na URL com o número do ticket que você quer atingir no lugar do placeholder {{ticket.id}}, exemplo:

    https://XXXXXXXXXX.zendesk.com/api/v2/tickets/12345.json?ticket[comment][public]=false

    Vá no ticket e verifique se uma mensagem de teste chegou no comentário privado do chamado.

    Se quiser que o comentário seja público, troque "[public]=false" por "[public]=true"

    Dando certo os passos acima, agora é só criar seu gatilhos e automações buscando pela ação "Notificar alvo" --> "Comment private tickets" deixando a mensagem que você quer, podendo utilizar placeholders e Markdowns.

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