Resposta Comentário Publicação Facebook

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    Marcio Lopes
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    Oi Daniel,

    O Zendesk em sua forma nativa de integração não discerne os comentários em um post. De fato, para o Zendesk um post é como um ticket, e qualquer comentário neste post é considerado como um comentário comum no ticket, independente do autor e de forma linear, sem a indentação de comentários e respostas do Facebook.

    Entendo que para atendê-lo de uma forma melhor o correto seria tratar cada comentário como um ticket a parte, para então ser tratado separadamente com as respostas separadas por usuário.

    Para uma integração mais customizada sugiro avaliar alguns dos apps de nosso Mercado de Aplicativos:

    https://geru.zendesk.com/apps/details/sprout_social

    https://geru.zendesk.com/apps/details/falcon_social

    Ambos trabalham com tickets baseados em comentários. 

    Maiores detalhes sobre a integração do Facebook como um canal de atendimento do Zendesk podme ser encontrados nos link s abaixo:

    https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203661556-Configuração-de-seu-canal-do-Facebook


     

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