Segregação por Categoria > Seção
Bom dia.
Sugiro como melhoria a possibilidade de permitir segregar o campo "Assunto" por Categoria e Seção dos artigos (permitir parametrizar).
Ao digitar uma palavra no campo assunto, no momento da pesquisa dos artigos, deveria se basear no campo produto que está na categoria para que o cliente possa ter mais facilidade de encontrar o conhecimento, atualmente ele está aparecendo todos os artigos de todas as categorias misturados, e a possibilidade do cliente encontrar o que precisa será mínima.
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Melhoria muito válida para sugerir os artigos de acordo com o cliente. Dessa forma, as sugestões dos artigos serão mais eficientes para o cliente. Podem verificar, por favor?
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Olá! Algum retorno sobre essa sugestão? Ela é muito importante para agilizar e direcionar o cliente corretamente
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Olá!
O print de tela informado parece relevante à funcionalidade de "Artigos Sugeridos" do formulário de envio de ticket.
Conforme descrito neste artigo , a pesquisa do usuário final da Central de Ajuda (que é usada tanto na pesquisa tradicional quanto nos artigos sugeridos quando um usuário final digita um assunto em um formulário de ticket) leva alguns fatores em consideração, incluindo o título de um artigo, rótulos e conteúdo do corpo.
Mais detalhes como removê-los ou atualizá-los em Como posso remover "Artigos sugeridos" do formulário de envio de tickets? e Por que meus artigos não são exibidos nos artigos sugeridos em solicitações ou na busca da Central de Ajuda?
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