Full Circle: Como limpar sua conta do Zendesk Support

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10 Comentários

  • Rodrigo Almeida
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    Ótimas dicas! Obrigado

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  • Fernanda Leão
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    Olá,  Rebeca.

    Parabéns pela iniciativa de vocês, adorei os esclarecimentos.

    Tenho uma dúvida sobre reabertura de tickets, considerando o seguinte cenário:

    O cliente enviou um e-mail, criando o ticket 01. Antes de solucionar este chamado, o mesmo cliente enviou um segundo e-mail e criou o ticket 2. 

    Dúvida: qual configuração precisa ser feita para que o complemento deste cliente seja incluído no ticket 1 e não abrir o ticket 2?

     

     

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  • Rebeca de Oliveira
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    Oi Fernanda!

    Obrigada pelo feedback :)

    Infelizmente não existe uma forma de bloquear a criação de novos tickets automaticamente, a menos que você inclua o e-mail em uma lista de spam. O que eu sugiro é que você use o app Five Most Recent que mostra os últimos cinco tickets enviados pelo cliente e, então, você pode fundir os tickets que tratam sobre o mesmo assunto.

    Você também pode programar uma resposta automática que peça ao cliente para responder naquele mesmo e-mail caso ele queira adicionar novas informações ao chamado, por exemplo:

    Seu ticket foi recebido e está sendo analisado pelo nosso time de atendimento.

    Para mais informações, responda este e-mail.

    Abraço!

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  • Rebeca de Oliveira
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    Obrigada pelo feedback, Rodrigo!

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  • Fernanda Leão
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    Ah, ótimo. 

    Agora entendi. Se ele responder o mesmo e-mail, será atendimento pelo mesmo protocolo. Se ele criar um novo e-mail, será gerado um novo protocolo.

    Seria isso?

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  • Rebeca de Oliveira
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    Isso mesmo, Fernanda!

    O ideal é sempre tratarmos sobre o mesmo assunto dentro do mesmo protocolo. No entanto, se o cliente abre mais de um chamado no dia, mas sobre assuntos diferentes, é recomendado tratarmos em tickets diferentes mesmo :)

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  • Fernanda Leão
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    Excelente, obrigada.

     

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  • Marcelo
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    Olá,

    Não sei se é um caso referente a esse tópico, mas gostaria de limpar a base de ticktes para começar a usar em produção. Pois até agora estava usando a avaliação do produto.

    Como posso fazer, se é possível, essa limpeza e iniciar a numeração do ticket a partir do numero 1?

    Agradeço qualquer ajuda.

    PS.: pesquisei na base de conhecimento e comunidade e não achei nada a respeito.

    Plano: Essential

    Muito obrigado.

    Marcelo

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  • Rebeca de Oliveira
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    Oi Marcelo!

    Não é possível iniciar a contagem de tickets a partir do número 1, mesmo que você delete todos os tickets. 

    No entanto, você pode definir um número para reiniciar, por exemplo: 101, 1001 ou o que for melhor para você, desde que seja maior que a ID máxima atual do ticket. Basta ir em Admin - Definições - Tickets - IDs do ticket.

    Abraços!

     

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  • Marcelo
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    Cara Rebeca, bom dia!

    Muito obrigado pelo retorno.

    Entendi. 

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