Acesso somente a Comunidade?
Boa Tarde a Todos.
Estamos criando a soluçao Base de Conhecimento, com a soluçao Zendesk, e vamos incorporar a 'Comunidade' à nossa Central de Ajuda.
Porem temos o seguinte cenario:
Temos os clientes finais de nossa Softwarehouse que ira acessar a Central de Ajuda, estes 'clientes finais', terao acesso somente a 'Central e Ajuda'.
Temos os Analistas e Consultores de nossa Softwahouse que ira acessar a Central de Ajuda e Comunidade.
Eu nao encontrei uma forma de gerenciar acesso de tal modo que quando um usuario acessar(logar) caso ele seja Analista ou Consultor, apresentar a opçao 'Comunidade' e para os usuarios(clientes finais), nao apresentar o botao 'Comunidade'.
Como configurar??
Roger Drumond - Sankhya Gestao de Negocios.
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Olá Roger, tudo bom?
Vc pode colocar os tópicos da comunidade restritor apenas aos usuários das organizações que podem ter acesso. Cria-se uma lista em segmentos. Lá vc pode definir também para que apenas usuários do tipo agente (e gerente) possam acessar os tópicos.
Contudo, fazendo dessa maneira, todos visualizarão a comunidade mas não poderão ver os tópicos e publicações.
Para evitar que entrem na comunidade, acredito que a única maneira seja através de customização da página, restringindo o acesso aos usuários que deseja. Aí vc pode usar o id das organizações desses usuários, por exemplo.
Acredito que seja apenas dessas duas formas. Qualquer coisa estou à disposição, na assinatura tem meus dados para contato.
Abraços
Bruno Trettel - Linkedin
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Bom Dia Bruno.
Havíamos trabalhado nesta primeira indicação, que é restringir por segmentos os tópicos, eu criei listas e segmentei por usuários restringindo por tag e segmento, porem não foi o bastante, pois como você mesmo mencionou o usuário ainda visualiza e ate acessa a 'Comunidade' ele so não consegue ver tópicos ou ate mesmo criar novos. E dessa forma teríamos que dar manutenção a todos os usuários que vier a logar, pois são usuários finais.
A segunda opção de customização, vamos estudar interno.
Muito obrigado a todos.
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Olá Roger,
Visto que a primeira opção não funcionou como queria, eu sugiro que de uma vista de olhos nestes artigos que ajudam a personalizar a sua central de ajuda, este artigo mostra como esconder partes da sua central de ajuda: Selectively hiding Help Center components using Curlybars.
E este artigo mostra-lhe como pode fazer Uso da linguagem de modelos da Central de Ajuda para personalizar a sua central de ajuda, pode dar uma vista na secção "Condicionais".Espero que estes artigos lhe possam ajudar a customizar a sua central de ajuda :)
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