Problema com encaminhamento (GMail)
Olá!
Acabei de descobrir que as mensagens geradas pelo site WebDiet (www.webdiet.com.br) não estão gerando novos tickets ao serem encaminhadas automaticamente pelo Gmail para o Zendesk.
Só foi possível descobrir esse problema porque as duas últimas mensagens criaram tickets vazios, sem nenhum conteúdo no corpo do ticket, porém no GMail a mensagem está na íntegra, o endereço de origem de todas as mensagens do WebDiet é sempre o mesmo suadieta@webdiet.com.br independente do usuário que está mandando a mensagem, só há distinção no conteúdo corpo da mensagem e o assunto também é distinto por usuário do serviço.
A conta do @gmail está configurada para encaminhar TODAS as mensagens para o Zendesk.
Gostaria de ajuda para tentar achar o problema.
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Oi Alex,
No seu caso, estou criando um novo ticket para que eu possa investigar.
All the best/ Atenciosamente
Flavia Bass | Customer Advocate | support@zendesk.com
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