Busca Avançada: Adicionar opção de Filtro "atribuído a (Grupo de atendimento)"

1 Comentários

  • Guilherme Prada
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    Oi Luana!

    Sei que seu tópico é um pedido de recurso pro Zendesk, mas vou deixar aqui duas alternativas.

    1) Experimente trabalhar com Visualizações (ou Views). Elas tornam esse processo muito mais prático por já terem diversas opções de filtro como essa. Ainda mais se for uma consulta recorrente, você consegue salvar uma visualização para consultá-la quantas vezes quiser.

    2) A segunda é usar operadores na busca. Particularmente não gosto por ter que decorar muita coisa, mas você pode salvar o link que vou deixar abaixo para consulta.

    É possível sim fazer isso na busca avançada hoje, basta você digitar os seguintes parâmetros no campo de busca:

    assignee:"admin" group:"engenharia corporativa"

    Lembrando que essas palavras-chave devem vir no mesmo campo de busca.

    O link do qual falei é esse abaixo, e possui muito mais operadores do que esses que conversamos:
    https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/217385687-Zendesk-Support-advanced-search

    Abraços! :)

    0

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