Ticket sendo criado vazio a partir de mensagem encaminhada por e-mail

7 Comentários

  • Comentário oficial
    Nicolas Feller
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    Olá Alex, tudo bem?

    Será necessário investigar algum destes tickets. Vou responder a voce por email para que possamos combinar a troca de informação.

    Atenciosamente,

  • Jose Neto
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    Out of Modsquad's scope

    Best regards, Atenciosamente
    Jose Neto | Customer Advocate | support@zendesk.com

    0
  • Nicolas Feller
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    Olá Alex,

    Tudo bem? Me chamo Nicolas, sou da equipe de suporte técnico do Zendesk.

    Dentro do Zendesk, existe a opção de ver o formato original do email recebido. Tudo o que tem que é seguir os passos deste artigo: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203691066-Visualiza%C3%A7%C3%A3o-do-HTML-e-da-fonte-original-de-tickets-recebidos

    Caso a mensagem conste completa na fonte, será necessário investigar porquê não foi processada.

    Aguardo sua resposta.

    Nicolas Feller
    Customer advocate - support@zendesk.com

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  • Alex Ribeiro
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    Olá Nicolas,

     

    Sim a mensagem consta em sua íntegra como pode verificar no imagem abaixo.

     

    0
  • Alex Ribeiro
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    Olá, por favor, será que podemos dar continuidade ao atendimento desse pedido de suporte?

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  • Alex Ribeiro
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    Olá? Alguém? Help.

     
     
    0
  • Jessica G.
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    Olá Alex, tudo bem?

    Agradecemos o contato e os detalhes enviados por email! 

    Estamos cuidando disso por ticket via Suporte e esse assunto será tratado por lá a partir de agora.

    Qualquer dúvida, é só responder por lá!

     

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