Ticket sendo criado vazio a partir de mensagem encaminhada por e-mail
Olá,
Estou enfrentando a seguinte situação, preciso de ajuda.
1) Um serviço web para nutricionistas (WebDiet) dispara um e-mail com a prescrição do paciente (corpo em html) e o e-mail é recebido perfeitamente (usamos uma conta da Google/Gmail) e então encaminhado para o Zendesk...
2) O Ticket originado do e-mail da WebDiet encaminhado pelo GMail é criado vazio, apenas o assunto e o Solicitante consta no Ticket.
3) Para contornar o problema criei uma regra no nosso Gmail para encaminhar as mensagens do WebDiet para outra conta Gmail, manualmente eu reenvio para nosso canal de e-mail, o Gmail entende corretamente e associa a primeira mensagem, como esperado...
4) O segundo e-mail reenviado para o canal de e-mail via outra conta é encaminhado novamente para o Zendesk e desta vez atualiza o Ticket com um comentário contendo todo o conteúdo da mensagem original.
A questão é: Por que a primeira mensagem está gerando um Ticket vazio?
Agradeço ajuda!
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Comentário oficial
Olá Alex, tudo bem?
Será necessário investigar algum destes tickets. Vou responder a voce por email para que possamos combinar a troca de informação.
Atenciosamente,
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Out of Modsquad's scope
Best regards, Atenciosamente
Jose Neto | Customer Advocate | support@zendesk.com -
Olá Alex,
Tudo bem? Me chamo Nicolas, sou da equipe de suporte técnico do Zendesk.
Dentro do Zendesk, existe a opção de ver o formato original do email recebido. Tudo o que tem que é seguir os passos deste artigo: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203691066-Visualiza%C3%A7%C3%A3o-do-HTML-e-da-fonte-original-de-tickets-recebidos
Caso a mensagem conste completa na fonte, será necessário investigar porquê não foi processada.
Aguardo sua resposta.
Nicolas Feller
Customer advocate - support@zendesk.com -
Olá Nicolas,
Sim a mensagem consta em sua íntegra como pode verificar no imagem abaixo.
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Olá, por favor, será que podemos dar continuidade ao atendimento desse pedido de suporte?
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Olá? Alguém? Help.
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Olá Alex, tudo bem?
Agradecemos o contato e os detalhes enviados por email!
Estamos cuidando disso por ticket via Suporte e esse assunto será tratado por lá a partir de agora.
Qualquer dúvida, é só responder por lá!
Por favor, entrar para comentar.
7 Comentários