Conta do Zendeks deletada e contas suspensas: /
Prezados,
Vou abrir novamente até que eu receba os logs de quem excluiu e quem deletou as contas da nossa corporação
Tenho 3 usuários afetados com esse problema, Michele, Ricardo e o meu usuário, onde ninguém tem a capacidade de me mostrar os logs dessas ações ou algo do tipo evidenciando a exclusão das contas e a suspensão delas.
Simplesmente informam que foi meu administrador (não foi ele) que excluiu e suspendeu as contas.
Ai fecham o tópico na comunidade, que tem como objetivo justamente trazer os usuários para um local de discussão para resolução, com a informação de quem já tem um ticket de tratamento aberto, que também até o momento da minha publicação, não tive um posicionamento.
#Zendesk #Accountdelete
-
Olá Nicolas,
Compreendo sua frustração, mas por favor tenha em mente que por questões de segurança e privacidade da sua própria conta, não podemos publicar informações desse tipo em posts da comunidade.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação em atualizar o ticket que você solicitou inicialmente com qualquer informação adicional que necessite.
Reitero que sua conta Zendesk não foi deletada em nenhum momento, e sim o seu usuário de Agente. Mais detalhes nos artigos abaixo:How do I reactivate my suspended account?
A comunidade serve sim para que os clientes discutam possível soluções para seus problemas na conta, mas tendo em vista que sua situação é uma questão de compartilhamento de dados mais delicadas, não é um assunto para ser continuado em uma thread para que outros clientes tenham acesso.
Todos os clientes são mais que bem-vindos á postarem na nossa comunidade, porém se a questão é específica de segurança ou necessita troubleshoot específico, isso deve ser levado à um ticket e tratado por ele.
Mais uma vez, agradecemos sua paciência com esse assunto e logo o Agente deve te passar um feedback no seu ticket aberto.
-
Para futura referência, como infelizmente, no seu plano atual "Plus" não existe uma opção dentro do seu Zendesk para saber o nome do agente que apagou a conta de um usuário, você pode obter um processo de logs de auditoria mediante a API.
Este processo é feito mediante personalização de códigos, mas o Zendesk não oferece suporte para este tipo de processo.
Portanto, você precisará a assistência do seu desenvolvedor web para obter esta informação com ajuda do seguinte link.
Por favor, entrar para comentar.
2 Comentários