Llamadas entrantes (inbound) por agente

1 Comentários

  • Jemuel
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    Hola Noemi,

    Es una de las preguntas más frecuentes con respecto a la métrica #inbound Calls. Es el número de llamadas donde la dirección de la llamada es entrante y la métrica cuenta la cantidad única de llamadas, pero puede preguntarse, ¿por qué las llamadas de Talk no son iguales al número de llamadas entrantes en Insights? 

    Cuando agrega las llamadas recibidas por los agentes, no coincide con el total de llamadas entrantes, esto es porque las llamadas telefónicas están formadas por varios Call Legs. Cuando se une a ellos, eso forma la llamada. Un Call Leg se define como una interacción entre una persona y la llamada de Talk.

    Se explica con un escenario de llamada en este artículo: Why are my call metrics not adding up properly in Insights?

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