Como atribuir tickets novos automaticamente aos agentes assim que chegam?

3 Comentários

  • Sandro Araujo

    Olá Afonso, boa tarde.

     

    Tem sim, você pode configurar essa atribuição automática em "encaminhamento por habilidades". O caminho é [ADMIN - REGRAS DE NEGÓCIO - ENCAMINHAMENTO]

     

    Montei essa atribuição automática aqui na empresa e foi um sucesso, funciona muito bem e com certeza é um adianto para o trabalho dos agentes. Você pode montar essa atribuição por áreas, por idioma, por especialidade, o campo para configuração é muito grande e se você tiver formulários bem direcionados te facilitará muito.

     

    Se precisar de ajuda na configuração me chama no email ou no linkedin que te dou uma força.

     

    Forte abraço e sucesso.

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  • Afonso

    Obrigado pela dica Sandro. 
    Atualmente minha versão Team não permite tal configuração. Mas nas proximas semanas o plano será migrado e sigo sua dica.
    Muito Obrigado pelo retorno.

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  • Sandro Araujo

    Imagina Afonso, sempre um prazer ajudar, juntos vamos mais longe.

    Essa migração de planos fará toda diferença em sua operação, pois terá acesso a muito mais recursos, todos eles bastante úteis, ainda mais para uma operação como a do Buser, sou cliente de vocês e simplesmente amo o serviço, as melhores viagens rodoviárias fiz com vocês.

    Desejo toda sorte e sucesso, um forte abraço.

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