Sem acesso administrador no subdomínio

5 Comentários

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Luiz Gustavo Schroeder Vieira, está tentando aceder no mesmo link do texto "Go back to home page", ou outro?

    Se for o mesmo link, e obtém esse erro após tentar início de sessão com as credenciais corretas, recomendo abrir um ticket de suporte com o Zendesk.

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  • Luiz Gustavo Schroeder Vieira

    Sim Pedro, tentei neste link e na página inicial do nosso subdomínio.

     

    Entendido, vou abrir um ticket de suporte com eles, por favor sabe me falar o local para abertura do ticket?

     

    Desde já agradeço!

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  • Ricardo
    Zendesk Community Team

    Olá Luiz Gustavo Schroeder Vieira!

    Não encontrei um ticket seu sobre o este problema. Pode ser que você esteja tendo alguns problemas de cache. Será que poderia fazer o seguinte:

    1. Limpar a cache do seu browser
    2. Visite https://seu_subdomínio.zendesk.com/access/help, onde seu_subdomínio é o nome da sua conta.
    3. Insira o endereço de email que você usa para entrar.
    4. Verifique sua caixa de email e siga as instruções no email que você acabou de receber.

    Caso tenha algum problema por favor deixe um comentário aqui nest post! Obrigado.

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  • Luiz Gustavo Schroeder Vieira

    Boa tarde Ricardo,

     

    Realizei os procedimentos, fiz a mudança de senha mas o problema ainda continua, não consigo entrar com a conta admin no ambiente. Aparece aquela mensagem conforme mandei anteriormente.

    E o ticket é feito dentro da plataforma? Não encontrei aqui no pelo site do zendesk ou pelo suporte essa requisição.

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  • Ricardo
    Zendesk Community Team

    Olá, Luiz,

    Eu criei um ticket com o nosso team de Suporte para investigar o seu problema. Por favor verifique o seu email!

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