Como criar um gráfico sobre a utilização da Central de ajuda (Guide) da minha operação ?
Boa tarde, Pessoal
Queria saber como eu posso mensurar na Zendesk Explore a utilização da Central de Ajuda da operação/marca que trabalhamos. A ideia é poder mensurar o quão útil é a implantação da Central de ajuda na operação por tópico acessado e/ou avaliado.
Por exemplo, "Como cancelar um pedido" - quantidade de acessos 200 - se foi avaliado positivo ou não.
Agradeço pela força e ajuda.
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Fala Rodolfo, beleza?
Que eu me recorde, por padrão não tem como. Sugiro utilizar o Google Analytics ou criar relatórios/informações através da API da Zendesk, utilizando o Power BI por exemplo. Documentação:
https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/help_center/introduction
Aqui na empresa utilizamos o Google Analytics para algumas informações do Guide e para a Comunidade criamos um Power BI.
Abraços!
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