Pesquisa de Satisfação
RespondidaOlá, Pedro Rodrigues
Tudo bem?
Queremos implementar uma pesquisa de satisfação após passar 24h que um ticket foi resolvido.
Porém, acreditamos estar com problemas no código abaixo, poderia dar uma olhada por favor?
Mensagem que mandamos para o usuário:
Olá {{ticket.requester.name}}, tudo bem?
Queremos saber sua opinião sobre o atendimento recebido referente #{{ticket.id}} {{ticket.title}}.
Qual a sua avaliação sobre o suporte recebido?
{{satisfaction.positive_rating_url}}
{{satisfaction.negative_rating_url}}
Agradecemos o seu contato e estamos a disposição. :)
Como está sendo visualizado pelo cliente:
(*foi extraída algumas informações confidenciais)
Muito obrigada desde já,
Suporte FK
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Olá, boa tarde, tudo bem?
Fico feliz em poder te ajudar nessa questão.
Recomendo que você utilize o seguinte placeholder:
{{satisfaction.rating_section}} ou
{{satisfaction.rating_url}}Os placeholders que você utilizou não atenderiam, pois já indicam que existiria uma resposta positiva ou negativa. Faça o teste com esses placeholders que te enviei e se persistir o erro pode me chamar aqui novamente.
Um excelente dia para você.
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Olá Sandro Araujo
Combinado! Já troquei aqui e te aviso sim se der certo (:
Muito obrigada pela sua ajuda!
Tenha um ótimo dia,
Paula Souza | Suporte FK
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Olá Paula, tudo bem?
Como foram os testes, deu tudo certo?
Se precisar é só chamar.
Uma excelente semana para todos vocês.
Sandro Araujo
Qualidade Customer Success & Zendesk
Zoom + Buscapé
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Olá Sandro Araujo,
Boa tarde, tudo bem?
Estou testando o {{satisfaction.rating_section}} porque o {{satisfaction.rating_url}} deu erro, aparece uma página em branco escrito "Acesso negado" :/
Saberia me dizer como eu ajusto isso por favor? (:
Atenciosamente,
Paula Souza | Suporte FK
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Sandro Araujo, tudo bem?
Não deu certo nenhum dos dois placeholders ...
Aparece isso quando fizermos o teste:
Poderia nos ajudar por favor?
Atenciosamente,
Suporte FK | Paula Souza
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Olá,
Qual é o seu nível de plano de suporte? As classificações de satisfação do cliente estão disponíveis apenas em planos profissionais e superiores, o que pode ser a causa desse erro.
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