Visualização tabela Zendesk

8 Comentários

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Suporte FKP, por vezes dependendo do cliente de onde vem o email, o HTML pode ficar diferente no Support, embora de modo geral deva visualizar-se tudo.

    De que modo fica distorcida a imagem? Ou seja, se é o próprio conteúdo HTML que fica fora da área de mensagem, se aparece a tabela mas não visualiza os dados, etc.?

    É possível partilhar uma captura dessa situação, por favor? Por favor elimine qualquer informação privada/confidencial.

    0
  • Suporte FKP

    Olá Pedro, 

     

    Claro, consigo sim!

    Segue abaixo as duas imagens da tabela sendo visualizada pelo zendesk e a original (como gostaríamos que aparecesse). 

    Tabela original:

     

    Tabela no zendesk:

     

    Muito obrigada pela atenção!

    Paula Souza

    0
  • Suporte FKP

    Pedro Rodrigues

     

    Poderia me ajudar neste caso por favor? 

     

    Atenciosamente,

    Paula Souza

    0
  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Paula / Suporte FKP,

    Em que canal está tentando copiar e colar a tabela?

    Acabei de tentar simular o mesmo em tickets de vários canais, o único que preserva o formato de tabela são os tickets por Email.

    Testes

    Primeiro criei uma tabela em Excel e copiei:

    Depois colei em tickets de canais diferentes.

    Email:

    Facebook Messenger

    WhatsApp:

    Twitter:

    Também enviei via Gmail a mesma tabela, sendo o ticket criado da seguinte forma:

    0
  • Suporte FKP

    Olá Pedro Rodrigues

     

    Isso está acontecendo quando recebo um e-mail externo (de Clientes).

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  • Suporte FKP

    Pedro Rodrigues,

     

    Bom dia, tudo bem? 

     

    Como podemos resolver esta distorção de tabelas quando as recebo por um email externo (Clientes) por favor? 

     

    Atenciosamente,

    Paula Souza | Suporte FK

    0
  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Suporte FKP, por curiosidade, tem a opção de conteúdo RTF ativada?

    Se não tiver, recomendo que ative e volte a testar. Esta opção encontra-se na configuração do Zendesk » Canais » Email.

    Se estiver ativada, talvez o problema esteja relacionado com o tipo de cliente de email que é utilizado para enviar esse conteúdo. Nesse caso sugiro abrir um ticket para revisão da equipe do Zendesk, de modo a que possam apoiá-la.

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  • Suporte FKP

    Pedro Rodrigues

    Muito obrigada! Realmente não estava habilitada. 

    Deu certo! 

     

    Atenciosamente,

    Paula Souza | Suporte FK

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