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Timestamp da primeira resolução



Publicado 20 de mai. de 2022

Hoje o sistema não possui carimbo data/hora para a primeira resolução e apresenta somente o tempo total da resolução.
Em casos que o contato seja reaberto, não é possível medir o tempo do atendimento inicial, impossibilitando a analise comparativa sobre a ótica produtiva do Agente.

Achamos que isso seria um upgrade interessante para a plataforma

Exemplo:
Primeira Resposta - 10:00am
Resolução 1           - 10:09am - tempo de resposta 9min
Reabriu o ticket      - 10:11am 
Resolução 2           - 10:19am - tempo de resposta 17min (9 min + 8 min)


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