Fermeture du ticket parent suite à la fermeture de tous les tickets enfants

1 Comentários

  • Salim Cheurfi
    Bonjour Cedric, 

    Je suis Salim technicien chez Zendesk, je vais faire mon possible pour répondre à votre question. 
     
    Pour l'instant, il n'est pas possible de directement résoudre les tickets enfants dans une conversation annexe une fois que le ticket parent a été résolu. Vous pouvez par contre mettre en place un déclencheur qui passe le statut de la conversation annexe en résolu une fois que celle-ci a été répondu https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408832448410-Configuration-des-d%C3%A9clencheurs-pour-les-conversations-annexes 
     
    Si vous avez de nombreux tickets liés à un ticket parent et vous voulez que la résolution de ce ticket parent résout automatiquement les tickets enfants, vous avez la possibilité d'opter pour un workflow utilisant la fonctionnalité "ticket problème". 
     Le ticket problème (le ticket parent) est lié à des incidents (les tickets enfants). Une fois le ticket problème résolu, les tickets incidents liés à ce ticket seront tous résolus automatiquement. Cette solution a été conçue pour ce type de situation où vous avez plus d'une vingtaine de ticket lié à un ticket parent.
     
    Plus d'information à propos des tickets "problèmes et incidents" sur notre documentation https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408835103898-Utilisation-des-tickets-de-probl%C3%A8me-et-d-incident
     
    Cordialement
     
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