Como incluir algumas configurações em conversas paralelas?
Para o suporte de nossos clientes e organização interna precisamos fazer encaminhamento de e-mails e iniciar algumas tratativas via conversa paralela.
Hoje temos algumas limitações que nos atrasam e impedem que nos comuniquemos diretamente com o cliente, o principal na conversa paralela é a configuração de assinatura. O Zendesk não permite a inclusão de imagens na assinatura da conversa paralela e não utiliza a mesma assinatura utilizada nos tickets.
Além disso, não podemos incluir macros e placeholders nas conversas paralelas.
Caso alguém tenha solucionado estes problemas, por gentileza, poderiam compartilhar?
-
A questão de assinatura em side conversation realmente é muito ruim, contornamos este problema aqui de forma manual (o agente remove a assinatura padrão da conversa paralela antes de enviar).
Em relação a macros e placeholders, são possíveis de utilizar sim, normalmente. Nós criamos macros específicas de Conversas Paralelas e elas chamam os placeholders do ticket que foram acionadas.
Por favor, entrar para comentar.
1 Comentários