Análise dos agentes que deixaram de atender um ticket

Olá, 

Atualmente nosso KP'I principal é o nível de serviço do atendimento no chat, que precisa atingir no mínimo 98% de tickets “Atendidos/mês”.

Temos perdido alguns chats e, não temos uma função na plaraforma da Zendesk que nos permita analisar a jornada do cliente no chat ao cair para um especilista. Por quais agentes ele passou? E quais especialistas deixaram de atendê-lo. É extremamente importante está análise, ou seja, identificar por quais agentes o cliente do chat/ticket perdido passou e não obteve seu atendimento, gerando um ticket perdido.

Espero que em breve vocês possam criar esta alternativa, pois ela terá uma relevância enorme para orientação da equipe, além de ajudar demais a melhorar a qualidade dos serviços e atendimentos.

Obrigada,

Merlen 

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