Matt Hoffman
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Atividade mais recente por Matt Hoffman-
Matt Hoffman comentou,
@Aja - you're in luck! Check this out and you should be able to achieve what you're looking to do: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001923688-Enabling-and-disabling-ticket-tags
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Matt Hoffman comentou,
Hi @Codeninja - I have created a ticket with our Support team to look into this. It would be helpful if you can provide them with some specific timestamps/API calls and the responses that you get b...
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Matt Hoffman comentou,
@Jennifer - we're glad you asked! We recently released this feature, Linked Ticket Reporting. It will allow you to report on which JIRA issues have the most Zendesk tickets linked, as well as the T...
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Matt Hoffman criou um artigo,
Quais dados dos tickets de Chat são enviados para Insights?
Pergunta Se você tiver Chat integrado no Support, as sessões de chat podem criar tickets no Support. Quais dados são enviados do Chat para Insights? Resposta Insights recebe todos os dados do ticke...
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Matt Hoffman comentou,
@Yulia I have created a support ticket on your behalf for this issue - #2192602. Once our support team has a chance to triage and route the ticket to the appropriate team, someone will reach out in...
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Matt Hoffman comentou,
@Catharine At this time, the best option is to make a view that shows tickets with the tag jira_escalated. This tag is automatically applied to Zendesk tickets at the time that a JIRA issue is crea...
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Matt Hoffman comentou,
@Wolfgang - you can expose the Zendesk Ticket Assignee by going to Manage Add-ons > Zendesk Support for JIRA > Configure, and checking Assignee.This will show it here: You'll see I have also chose...
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Matt Hoffman criou um artigo,
Os valores ID no Zendesk são capped em um determinado comprimento?
Pergunta Se você estiver exportando dados do Zendesk para outro sistema (como para um aplicativo EDL), você trabalhará com as várias IDs que o Zendesk usa para identificar usuários, tickets, grupos...
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Matt Hoffman criou um artigo,
O que determina a língua no qual uma resposta de API é enviada?
Pergunta Você pode ter notado que é possível receber a parte de resposta de uma chamada API em idiomas diferentes do inglês. Como o Zendesk determina a língua em que uma resposta API é enviada? Res...
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Matt Hoffman criou um artigo,
Por que meu gatilho mostra um Último timp Atualizado que não corresponde quando editei o gatilho pela última vez?
Pergunta Em Triggers, o Último timestamp Atualizado não corresponde à última vez que editei esse gatilho ous), por quê? resposta Cada gatilho contém um atributo chamado "posição", que define a orde...