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Zendesk Team
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Atividade mais recente por Zendesk Team
Zendesk Team criou um artigo,
Pergunta
Por que todos os meus usuários finais são chamados de usuário de aplicativo móvel no SDK do Support?
Resposta
Se você vir muitos usuários finais chamados de usuário de aplicativo para dispositivos móveis, isso significa que todos eles vêm de sua integração com SDK. Esse é o nome padrão fornecido.
Para alterar os nomes deles, seus desenvolvedores precisam definir a identidade para esses usuários e incluir outros detalhes, como nome ou e-mail. Para obter mais informações, consulte a documentação aqui: iOS e Android.
Exemplo para iOS
Swift
let identity = Identity.createAnonymous(name: "John Bob", email: "johnbob@example.com")
Zendesk.instance?.setIdentity(identity)
Objetivo-C
id userIdentity = [[ZDKObjCAnonymous alloc] initWithName:@"John Bob"
email:@"johnbob@example.com"];
[[ZDKZendesk instance] setIdentity:userIdentity];
Exemplo para Android
Identity identity = new AnonymousIdentity.Builder()
.withNameIdentifier("John Smith")
.withEmailIdentifier("jsmith@example.com")
.build();
ZendeskConfig.INSTANCE.setIdentity(identity);
Ao tentar atualizar uma identidade anônima, revise este artigo para aprender sobre o ciclo de vida de uma identidade anônima: Como as identidades anônimas funcionam nos SDKs para dispositivos móveis.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 12 de jan. de 2023 · Zendesk Team
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Zendesk Team criou um artigo,
Como todo software, existem tecnologias externas que podem influenciar os serviços e recursos que podemos oferecer. A tecnologia e as empresas mudam o tempo todo. Muitos melhoram, mas alguns ficam desatualizados ou até mesmo desaparecem.
Às vezes, o Zendesk consegue prever, ou até mesmo controlar, quando essas tecnologias externas afetam nosso software. Às vezes, temos que reagir rapidamente e sem aviso prévio. Como resultado, não podemos nos comprometer com os mesmos períodos de aviso que nossas principais ofertas de software.
Tecnologias externas definidas
As informações a seguir definem uma série de tecnologias que o Zendesk considera externas e, como tal, nossa política usual sobre tempos de remoção de recursos e avisos não se aplica.
- Navegadores - Todo mundo tem um favorito (e eles detestam!), e geralmente é como você acessa a web e o software do Zendesk. Cada navegador é um pouco diferente do outro, incluindo suporte diferente para diferentes tecnologias da web. Parte desse suporte também afeta sua segurança na web. Os navegadores são executados em computadores ou laptops, além de dispositivos móveis.
- Sistemas operacionais- essa é a plataforma subjacente na qual todo o seu software é executado. Isso inclui, entre outros: Microsoft Windows, Apple OSX, Google Android, Apple iOS. Os sistemas operacionais são executados nos dispositivos. Os sistemas operacionais são executados em desktops ou laptops, além de dispositivos móveis.
- Tecnologia da web - a tecnologia avança a um ritmo cada vez maior e o Zendesk faz uso de várias tecnologias da web. Eles geralmente são desenvolvidos por empresas externas, mas a Zendesk também produz sua própria tecnologia. As tecnologias da web incluem, entre outros: Java, WebRTC, Protocolos de dados, Node, Radar. Os navegadores e os sistemas operacionais também podem ter impactos negativos na tecnologia da web.
- Linguagens de programação - você pode considerá-las um tipo de tecnologia da web, embora elas normalmente sejam muito mais estáveis do que as tecnologias da web. No entanto, os idiomas mudam com o tempo. Essas alterações às vezes removem a funcionalidade e, às vezes, a introduzem. A introdução e remoção geralmente são afetadas por alterações em navegadores e sistemas operacionais. As linguagens de programação incluem: HTML, JavaScript, CSS, Ruby, Python.
- Integrações - o Zendesk tem um bom controle sobre suas integrações. As integrações ocorrem quando o Zendesk combina forças com outro software, serviço ou plataforma. Esses serviços, plataformas e software também podem ser integrados ao Zendesk. Como esses serviços, plataformas e software são mantidos por outras empresas, elas podem introduzir alterações que podem resultar na viabilidade dessa integração. Da mesma forma, o Zendesk também pode fazer alterações que afetam negativamente as integrações.
- Órgãos governamentais - OK, não é estritamente uma tecnologia. A Zendesk é uma empresa global e, como resultado, somos afetados por leis e restrições de vários órgãos governamentais. Isso pode incluir os próprios países ou uniões políticas, como a União Europeia.
Esta é uma lista não exaustiva de tecnologias externas.
Remoção do suporte a tecnologias externas
A remoção do suporte para uma tecnologia externa geralmente significa que o Zendesk continuará a operar ao usar essas tecnologias externas. No entanto, o quão bem o Zendesk opera depende inteiramente do próprio fator externo. Não é possível para a Zendesk prever quando, como ou até que ponto a Zendesk terá um desempenho indesejável com essas tecnologias externas.
Navegadores e sistemas operacionais são as tecnologias mais comuns que sofrerão remoção do suporte, pois são tecnologias externas que mudam com frequência. Por exemplo, o Internet Explorer 9 e o Internet Explorer 11 são navegadores completamente diferentes. Eles têm suporte diferente para tecnologias da Web e linguagens de programação, além de segurança.
Comunicação da remoção do suporte devido a tecnologias externas
Devido à natureza das tecnologias externas, nem sempre é possível para nós fornecer a mesma quantidade de avisos que fazemos para as tecnologias que estão sob nosso controle.
Sempre que possível, veja o que o Zendesk fará:
- Tentar fornecer um aviso com pelo menos 90 dias de antecedência quando uma alteração significativa puder ocorrer devido a tecnologias externas
- Tente avisar com pelo menos 30 dias de antecedência quando não pudermos mais oferecer suporte a uma tecnologia externa. Remover o suporte para um fator externo não significa alterações urgentes imediatas
- Tente fornecer o máximo de informações sobre os motivos pelos quais uma tecnologia externa está afetando negativamente seu uso do Zendesk
- Tentar fornecer o máximo de assistência possível para você usar uma tecnologia externa alternativa para continuar usando o Zendesk
Infelizmente, algumas tecnologias externas não nos dão muita atenção - se é que oferecem - quando uma alteração feita interrompe ou afeta negativamente a funcionalidade do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 08 de mai. de 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team criou um artigo,
Uma breve visão geral
A Zendesk trabalhará em conjunto com pesquisadores de segurança quando vulnerabilidades forem relatadas para nós, conforme descrito aqui. Temos um compromisso com a segurança e a privacidade, por isso vamos validar, responder e corrigir essas vulnerabilidades. Não tomaremos medidas legais contra, suspenderemos ou encerraremos o acesso ao serviço daqueles que descobrirem e relatarem vulnerabilidades de segurança de forma responsável. A Zendesk se reserva o direto de exercer todos os seus direitos legais em caso de descumprimento.
Como posso participar?
Se você descobrir uma vulnerabilidade de segurança, nós o encorajamos a relatá-la seguindo os passos a seguir:
- Se você ainda não tem uma conta no hackerone.com, cadastre-se.
- Compartilhe os detalhes de quaisquer suspeitas de vulnerabilidades ao preencher um relatório. Consulte nossa página de Política de divulgação responsável para obter informações adicionais.
- Nossa equipe de Operações de Segurança avaliará o seu relatório e informará você sobre a situação dele.
– Os relatórios que apresentarem um risco aceitável e expressarem uma preocupação válida com a segurança serão classificados como informativos.
– Os relatórios idênticos serão marcados como "Duplicata(s)" da apresentação original; o relatório original pode ser marcado como (mas não limitado a) "Passou por triagem", "Não aplicável" ou "Informativo". - Se você for o primeiro a enviar um relatório para uma vulnerabilidade válida, nossa equipe entrará em contato com você para discutir as condições da recompensa. Relatórios duplicados não serão recompensados.
Diretrizes para relatórios
Em seu relatório, inclua as informações a seguir:
- URL vulnerável – o ponto de extremidade onde a vulnerabilidade ocorre;
- Parâmetro vulnerável – se aplicável, o parâmetro onde a vulnerabilidade ocorre;
- Tipo de vulnerabilidade – o tipo de vulnerabilidade;
- Descrição da vulnerabilidade – uma descrição detalhada do problema;
- Passos para reproduzir – o passo a passo de como reproduzir o erro;
- Capturas de tela ou vídeo – uma demonstração do ataque;
- Cenário de ataque – um exemplo de cenário de ataque pode ajudar a demonstrar o risco e a resolver o problema mais rapidamente.
Onde posso encontrar mais informações?
Este artigo fornece uma breve visão geral do Programa Bug Bounty da Zendesk. Para obter as informações completas, consulte nossa publicação oficial aqui: https://hackerone.com/zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 05 de nov. de 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team criou um artigo,
Pergunta
Os anexos de ticket recebidos são verificados quanto à presença de vírus?
Resposta
O Zendesk tem um sistema online que examina os anexos carregados em tickets. Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte este artigo: Gerenciamento de anexos maliciosos.
A Zendesk recomenda a instalação de uma solução antivírus em todos os dispositivos de seus agentes, pois os anexos maliciosos podem vir de outros lugares além dos tickets do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 19 de jul. de 2022 · Zendesk Team
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Zendesk Team criou um artigo,
Pergunta
Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
Resposta
A condição Texto do assunto verifica o texto do assunto do ticket. Use esta condição para criar gatilhos com base no texto do assunto do ticket com os seguintes operadores:
- Contém ao menos uma das seguintes palavras (separadas por espaços)
- Não contém nenhuma das seguintes palavras (separadas por espaços)
- Contém a seguinte cadeia de caracteres
- Não contém a seguinte cadeia de caracteres
Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de gatilhos para notificações e atualizações automáticas de tickets.
Editado 17 de fev. de 2025 · Zendesk Team
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Zendesk Team criou um artigo,
Pergunta
Posso criar um SLA para tickets criados por agentes?
Resposta
Você pode criar um SLA de tempo da primeira resposta em tickets criados por agentes em determinadas situações, como se o agente criar um ticket dependente em uma conversa paralela ou quando o agente criar um ticket com ele mesmo como Solicitante. Dependendo de como o ticket for criado, o alvo pode não ser ativado ou pode se comportar de maneira diferente.
Outras metas, como Tempo total de resolução , Tempode trabalho do agente , Tempode espera do solicitante , Tempoda próxima respostae Tempo de atualização periódica ainda se aplicam se o ticket atender imediatamente aos critérios da política de SLA em tickets criados por agentes.
O tempo de atualização periódica é a melhor opção para aplicar imediatamente um SLA aos tickets criados por agentes.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 24 de set. de 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team criou um artigo,
Pergunta
Onde posso alterar o nome da conta no Support?
Resposta
Altere o nome que aparece no Zendesk usando as etapas abaixo:
Nome da conta e da notificação por e-mail
O nome da sua conta é aquele que aparece na aba da página ao lado do favicon da interface do agente e, por padrão, está na linha de assunto das notificações por e-mail enviadas pela sua conta. Para alterar esse nome, siga as instruções deste artigo: Personalização da interface do agente.
Nome da marca
Se você tiver várias marcas, altere o nome de uma marca na Central de administração > Gerenciamento de marca > Marcas, selecione a marca cujo nome você deseja alterar, adicione um nome em Nome da marca e selecione o botão Salvar alterações. Você verá o nome da marca atualizado na aba ao alternar entre as marcas. Para obter recursos relacionados, consulte o artigo: Como posso atualizar o nome da empresa em notificações enviadas por e-mail?
Nome da central de ajuda
Se você tem uma central de ajuda, o nome dela é configurado separadamente, além das etapas nesta página. Consulte o artigo: Atualização do nome da central de ajuda.
Editado 05 de mar. de 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team criou um artigo,
Pergunta
Posso inserir um formulário de contato do Zendesk ao meu site?
Resposta
Nosso Web Widget permite que você insira um formulário de contato simples em seu site, onde os usuários podem pesquisar por artigos da base de conhecimento, conversar em tempo real com agentes, enviar uma solicitação e solicitar um retorno de chamada. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso do Web Widget (Clássico) para inserir o atendimento ao cliente no seu site.
Aplicativos de terceiros oferecem formulários de contato incorporáveis, embora o Zendesk não ofereça suporte a eles. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte dedicado de cada aplicativo.
Se você quiser inserir um formulário mais complexo ao seu site, poderá criar um formulário HTML e usar nossa API para enviar a solicitação. Para obter mais informações, consulte o artigo: Posso conectar meu formulário de contato ao Zendesk?
Editado 23 de nov. de 2023 · Zendesk Team
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Zendesk Team criou um artigo,
Pergunta
Como a central de ajuda determina o idioma que será exibido em um artigo quando um usuário acessa a Central de Ajuda?
Resposta
Todos os navegadores da web têm uma configuração de idioma que é detectada automaticamente quando um usuário visita a central de ajuda. Se o artigo foi traduzido para esse idioma, a central de ajuda exibirá o artigo nesse idioma. Se não houver suporte para o idioma na Central de Ajuda, será usado o idioma padrão. Por exemplo, se alguém tiver definido o idioma do navegador para Suaíle e sua central de ajuda não tiver suporte para sua voz como idioma com suporte, esse usuário verá o artigo no idioma padrão.
Para obter mais informações sobre como o conteúdo é fornecido na central de ajuda, consulte a seção: Noções básicas sobre a exibição do conteúdo traduzido na sua Central de Ajuda.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 27 de set. de 2022 · Zendesk Team
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Zendesk Team criou um artigo,
Pergunta
Como posso remover o ##- Digite sua resposta acima desta linha -## das notificações enviadas por email?
Resposta
Isso é conhecido como texto do delimitador de email e mantém os comentários separados no email. Isso é usado para evitar que todo o outro texto no email seja adicionado à resposta. O delimitador garante que o novo conteúdo seja adicionado ao ticket como um comentário separado.
Se você deseja remover a ## - Digite sua resposta acima desta linha - ## completamente, consulte o artigo: Adicionar e remover o delimitador das notificações por email.
Você também pode personalizar o texto e o tamanho da fonte, cor e tipo do seu delimitador. Para editar o texto, siga as etapas abaixo:
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail
- Localize o Delimitador de email.
- Digite seu delimitador personalizado contendo de 20 a 65 caracteres.
Para editar o tamanho da fonte, a cor e o tipo de seu delimitador, altere o HTML do modelo de email. Suas edições devem estar na mesma linha do placeholder. Não faça essas alterações em nenhuma outra linha, pois isso afetará o resto de seu texto.
Editado 16 de mar. de 2022 · Zendesk Team
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