Mark Roan Fado

Sinais do problema

Não consigo integrar o Jira e o Zendesk, especificamente durante a autenticação na etapa de verificação da conta. O subdomínio do Zendesk é pré-preenchido, não pode ser editado e não é preenchido com a instância alvo preferida do Zendesk.

Condições

• A instância do Jira que você está tentando integrar é uma cópia de outra instância do Jira que já foi integrada a outra instância (separada) do Zendesk.

• Desinstalar e reinstalar o complemento não resolve o problema.

Etapas de resolução

• No diretório inicial da instância do Jira que você está tentando integrar, renomeie o arquivo zendesk_plugin.properties
  • Renomeie com outro nome de arquivo, como: zendesk_plugin.properties.bak
  • A finalidade do novo nome é que a reinstalação crie um novo zendesk_plugin.properties arquivo.
• Desinstale e instale novamente o complemento do Jira. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração da integração do Zendesk Support para o Jira.