Akahsha Edwards

Hi Вячеслав Скорбеж & CJ Johnson confirming the link has been updated, thanks for flagging.

Atualizações do App Marketplace

• Conector do Salesforce da eOne Solutions(Suporte)
  • Conector do Salesforce da eOne Solutions aPermite que os dados de conta, contato, oportunidade, cotação, pedido e tarefa do Salesforce sejam exibidos ao visualizar um ticket no Zendesk. Ele também inclui uma grade de tickets que pode ser implantada no Salesforce e permite que os usuários visualizem e atualizem tickets do sistema Salesforce. Ambas as visualizações podem ser personalizadas para exibir dados adicionais, incluindo campos personalizados.  As ações do Salesforce incluem adicionar ticket, adicionar comentário, alterar prioridade, alterar status, apagar ticket, abrir ticket no Zendesk e definir ticket como spam.
• VTEX byBCR.CX(Support)
  • VTEX por BCR.CX foi projetado para facilitar a visualização de todas as informações de pedidos de seus clientes na plataforma do Zendesk.  Encontre os pedidos de seus clientes na barra lateral de tickets do Zendesk Support, crie tickets com base nos pedidos de clientes na VTEX ou filtre por pedidos de clientes não fatorados.
• Feriadoz(Support) 
  • Feriadoz permite que os administradores do Zendesk importem feriados em massa para suas programações com o clique de um botão! Escolha seu país; escolha seu ano (até 2 anos antes da data de hoje); Escolha suas programações e envie.
• Zalo por VIHAT(Suporte)
  • Zalo by VIHAT oferece suporte ao envio e gerenciamento de mensagens do Zalo na forma de tickets do Zendesk Support.  O ESMS fornece uma solução multicanal que ajuda as empresas a enviar mensagens interativas multicanal com os clientes via Zalo -> Viber -> SMS, garantindo quase 99,9% de interação com os clientes.  

Zendesk Answer Bot

Novo

• • [Criador de fluxos]
    • Melhorar as chamadas da API
      • Adição de um novo botão para tentar novamente quando a chamada da API falhar
      • Adicionada a capacidade de copiar e colar respostas JSON
      • Adicionada a capacidade de pesquisar valores na resposta JSON
      • Usabilidade da interface aprimorada analisando cada seção com acordeões
    • Aumentou o limite de campos de lista suspensa para 100.

Sem atualizações

• Zendesk Support
• Guide
• Talk
• Chat
• Explore
• Dispositivo móvel

Zendesk para dispositivos móveis

Zendesk Unity SDK 2.0.0

• O lançamento do programa de acesso antecipado do SDK do Zendesk para Unity com recursos de mensagens. Para obter mais informações, consulte esta publicação da comunidade.

Zendesk Answer Bot

Novo:

• [Criador de fluxos] Experiência de criação de bots aprimorada
  A experiência de criação de bots foi renovada, simplificando a criação de bots mais inteligentes. Com essa experiência aprimorada, você poderá:
  • Gerencie facilmente bots complexos criando fluxos separados que abordam problemas individuais de clientes
  • Treine seu bot para fazer a correspondência entre as perguntas dos clientes e a resposta certa
  • Tenha mais controle sobre sua mensagem de saudação fazendo alterações rapidamente ou destacando tópicos sazonais
  Para obter mais informações sobre essas alterações, consulte a artigo da central de ajuda

Web Widget (clássico e mensagens)

Novo:

• [Mensagens] A aba Respostas agora está disponível para canais de SDK para Android e iOS nas mensagens

Atualizações do App Marketplace

• TriggerDoctor(Suporte)
  • TriggerDoctor ajuda você identificar facilmente gatilhos corrompidos e ver exatamente o que há de errado com eles. Esse aplicativo ajuda você a identificar usuários, formulários, marcas e grupos ausentes mencionados nos gatilhos adicionando a palavra-chave "ERR" seguida do nome da entrada ausente. Depois que o problema for identificado, você pode clicar no link do gatilho na coluna "url" para navegar diretamente para o editor de gatilhos e corrigir o problema dentro da interface de administração do Zendesk.
• Code Monkey(tema)
  • Code Monkey é um tema divertido para coletar todas as informações técnicas: da documentação do código a guias técnicos, API ou informações complexas de aplicativos.  Ao contrário de outros temas do Zendesk, o tema Code Monkey oferece recursos específicos para exibição e documentação de código. Zero codificação, zero cobrança, impacto máximo.
• Washington (Tema)
  • Washington apresenta navegação na barra lateral e um layout limpo na página inicial, destacando informações importantes como blocos personalizados que podem ser vinculados a qualquer URL. Você pode projetar, criar e lançar sua Central de Ajuda sem codificação.
• Tema Dynanet(Tema)
  • Tema Dynanet é um tema ultramoderno e totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk® Guide (modelos). Ele é altamente adaptável e oferece suporte a todas as funções do Zendesk.
• Systran Translation(Chat) (Support)
  • Tradução do Systran para o Chat e Tradução do Systran para o Support ajudar você a adicionarTradução de máquina neural baseada em IA para suas contas do Zendesk Support/Chat.  Permita que seus agentes se comuniquem instantaneamente em vários idiomas, sem alterar o fluxo de trabalho. O Systran Translation permite que sua equipe leia instantaneamente as mensagens recebidas de clientes de todo o mundo no Zendesk Support ou no Chat.  

Web Widget (clássico e mensagens)

Fixo

• [Mensagens] O indicador de mensagens não lidas não é exibido corretamente quando posicionado à esquerda
• [Mensagens] Adicione um rótulo válido para os campos de formulário de a11y

Zendesk para dispositivos móveis

SDK para iOS do Zendesk: 2.4.1

Adicionado

• Divisor de carimbo de data/hora e agrupamento de mensagens na tela de conversa
• Suporte para aumentar o número de itens na lista suspensa em uma versão futura

Fixo

• Correção de bug para a tela de nova tentativa de conversa não exibida quando o usuário está offline

SDK para Android do Zendesk: 2.4.0

Adicionado

• Divisor de carimbo de data/hora e agrupamento de mensagens na tela de conversa
• Tratamento aprimorado da negação de permissões
• Suporte para aumentar o número de itens na lista suspensa em uma versão futura

Fixo

• Correção de bug para a caixa de edição de texto que não está sendo reativada quando novas mensagens são recebidas

Aplicativo para Android do Zendesk Support 2.22.0

Atualização:

• Correções de bugs e aprimoramentos

Atualizações do App Marketplace

• LeadDesk Talk(suporte)
  • LeadDesk Talk ccombina chamadas e atendimento por VoIP de alta qualidade com o Zendesk Support.  Faça e receba chamadas de suporte diretamente no Zendesk com o LeadDesk Talk, envie acompanhamentos por SMS com mensagens de suporte adicionais, escolha entre modelos predefinidos ou escreva uma mensagem personalizada para os clientes.  As chamadas abrem novos tickets e as mensagens são gravadas como observações nesse ticket.
• Bloom(tema)
  • Bloom é clara e simples para você e seus clientes. O tema pode ser ajustado à sua marca com apenas alguns cliques e seus clientes podem encontrar todas as informações em um só lugar.  O tema foi projetado para se encaixar perfeitamente em qualquer tipo de tela, assim seu cliente pode encontrar todas as informações importantes em seu laptop, tablet ou smartphone.
• piSolve(Support)
  • piSolve simplifica e agiliza os fluxos de trabalho automatizando as transações mais comuns em sua caixa de entrada. O aplicativo vem com categorização incorporada para transações e seus algoritmos de autoaprendizagem aprendem conforme você usa o aplicativo para aumentar seus recursos de atendimento ao cliente. O piSolve é uma ferramenta cognitiva de gerenciamento de casos criada sobre a plataforma de automação piStack da AutomataPi Solutions. A solução vem incorporada com análise de borda, um mecanismo de processo de negócios completo e uma camada de integração para conectar-se facilmente a outros aplicativos.

Atualizações do produto Support

Novo:

• Lançamos a funcionalidade paraque osaplicativos do Zendesk Support enviem mensagens aos usuários finais em nome de agentespeloscanais de mensagens doZendeskeconversas por redes sociais (pelo Sunshine Conversations)no Espaço de trabalho do agente. Antes, essa API funcionava apenas para o chat. A documentação do desenvolvedor ficaaqui.
• Criamos títulos de página do navegador para as páginas do Zendesk Support mais específicos para refletir o conteúdo da página e facilitar a navegação. Artigo de anúncio e mais detalhesaqui.

Zendesk Chat e mensagens

Fixo:

• [Painel] O segredo de OAuth truncado foi aumentado para 8 caracteres em vez de 7
• [Migração da fase 0-4] Validação de subdomínio aprimorada ao escolher um subdomínio para a conta

Marketplace de aplicativos

Atualizações do App Marketplace 

(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.

(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.

• Stamped.io(Support)
  • Stamped.io permite que você colete e exiba avaliações de produtos para criar confiança e aumentar as vendas de sua loja de comércio eletrônico.  Análises de produtos visualmente poderosas para aumentar as vendas, melhorar a classificação da sua empresa no Google, Facebook e mais, além de inteligência artificial para impulsionar o crescimento.  Gerencie avaliações e perguntas e respostas com mais eficiência no Zendesk e responda diretamente às avaliações.
• Importar(Support)
  • Importar da migração da central de suporte é a maneira rápida e segura deimportar dados de um arquivo CSV para o Zendesk. O aplicativo permite a importação de ttickets, contatos, organizações, agentes, grupos, comentários e anexos, campos personalizados e tags.  
• Exportar (Suporte)

  • Exportação de tags da migração da central de suporte é umamaneira rápida e fácil de exportar seus dados do Zendesk para um arquivo CSV. O aplicativo de exportação de CSV permite exportar toda a sua instância do Zendesk com apenas alguns cliques.  Exportartickets,contatos, organizações,agentes, grupos,comentáriose anexos, tags, artigos, pastas, categorias e muito mais.

• Califórnia(tema)
  • Califórniaé um tema minimalista e responsivo do Zendesk, ideal para a Central de Ajuda com várias categorias e seções. Ele tem um menu de navegação na barra lateral que exibe todas as categorias, seções, subseções e artigos - perfeito para mostrar artigos passo a passo. Tudo, desde o cabeçalho, blocos personalizados, índice e rodapé, é configurável, o que é fácil de usar.
• Droz Messaging(Support)
  • Droz Messaging é um aplicativo que permite mensagens e campanhas proativas por WhatsApp e SMS. As mensagens SMS pelo Twilio e MessageBird, além do Whatsapp, funcionam com a integração do Zendesk Sunshine Conversations. Com esse aplicativo, você pode enviar mensagens em massa pelo menu da barra de navegação e enviar mensagens individuais pelo menu da barra lateral.
• BaseLinker(Support) (Chat)
  • BaseLinker é um sistema de integração de e-commerce e gerenciamento de vendas multicanal.  Esse é um complemento gratuito do BaseLinker que mostra os pedidos do cliente relacionados a um determinado endereço de email diretamente na visualização do painel do Zendesk e, com um clique, leva você ao cartão de pedido correto no BaseLinker.  Economize tempo gasto alternando entre sua caixa de entrada e a lista de pedidos. Esqueça a exaustiva investigação do banco de dados de pedidos - seus clientes receberão respostas mais rapidamente.   Você pode até mesmo criar um novo pedido para um determinado cliente diretamente do aplicativo "BaseLinker for Zendesk".
• Euforia Cloud Phone(Suporte)
  • Euforia Cloud Phoneé um serviço telefônico comercial inovador que oferece aos clientes um controle sem precedentes e eficiências operacionais automatizadas.  Esse aplicativo permite que você estenda a experiência do Euforia no Zendesk, podendo fazer e receber chamadas sem precisar usar outro aplicativo. A Euforia também oferece uma campanha de discagem para todos os seus ramais de agente de discagem.

Web Widget e Web SDK (para mensagens)

Novo

• [Web Widget Classic]Ocultar o formulário de contato de nossa página de administração se a autenticação estiver ativada

Fixo

• [Web Widget Classic] O Web Widget ainda deve funcionar após a alteração do subdomínio para contas apenas de chat do CP4

• [Web Widget Classic] O nome do arquivo do anexo não é exibido no Web Widget

SDK nativo do Zendesk (Unity)

Fixo

• Foi resolvido um problema em que o rótulo de um botão é cortado com alguns idiomas quando o dispositivo está na orientação horizontal.
• Problemas resolvidos na barra de carregamento na orientação horizontal.
• Resolvido um problema de alinhamento no "ZendeskButtonsCanvas".
• Foi resolvido um problema de alinhamento no erro de tela cheia na orientação horizontal.
• Foi resolvido um problema com o alinhamento do botão Enviar na tela de conversa, quando o dispositivo muda para a orientação horizontal.
• Área segura implementada para orientação vertical.
  

Zendesk Chat e Messaging

Novo

• Comportamento aprimorado de transferência de chat no Espaço de trabalho do agente para permitir que o administrador transfira chats sem entrar no chat.

Nenhuma atualização para :

• Zendesk Support
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Zendesk Answer Bot