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Alessandro Battistini
Entrou em 14 de abr. de 2021
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Última atividade em 25 de jul. de 2024
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Atividade mais recente por Alessandro Battistini
Alessandro Battistini criou um artigo,
Pergunta
Criei um gatilho para chamadas recebidas. No entanto, notei que ele agiu em tickets de correio de voz. O que causou esse comportamento?
Resposta
Verifique seu gatilho, que contém uma condição que inclui tickets de correio de voz:
-
Objeto > Ticket > Canal | É | Chamada telefônica (recebida)
Para evitar que esse gatilho aja em seus tickets de correio de voz, adicione uma condição para excluir chamadas de correio de voz:
-
Objeto > Ticket > Canal | Não é | Correio de voz
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 17 de dez. de 2024 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini criou um artigo,
Sintomas do problema
Quando crio novos clientes, os emails de boas-vindas não são enviados.
Etapas de resolução
- Certifique-se de que sua central de ajuda está ativa. Caso contrário, apenas os agentes receberão o e-mail de boas-vindas.
- Na Central de administração, selecione a opção Enviar também um email de confirmação quando um novo usuário for criado por um agente ou administrador. Consulte o artigo: Personalização do email de boas-vindas ao usuário.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Ativação de sua central de ajuda
- Posso desativar a notificação por email de boas-vindas a novos usuários finais?
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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 16 de abr. de 2024 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini criou um artigo,
Pergunta
Sou um administrador em minha conta e estou tentando acessar a API. Por que não consigo entrar em minha conta do Zendesk pelo terminal?
Resposta
Para acessar a API usando seu e-mail e senha, token da API ou token OAuth, você deve ativar essas opções na Central de administração. Para obter mais informações, consulte o artigo: Gerenciamento do acesso à API do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 20 de ago. de 2024 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini criou um artigo,
Sintomas do problema
Não consigo encontrar a opção Formulário de contato na aba Informações básicas em Central de administração > Canais > Widget clássico. O que posso fazer para ativá-lo?
Etapas de resolução
Para ver o Formulário de contato nas configurações do seu Web Widget (Classic), desative a Solicitação de autenticação para APIs de solicitação e carregamentos para a configuração de usuários finais na Central de administração. Para obter mais informações, consulte este artigo: Qualquer um pode enviar tickets, sem necessidade de cadastro.
Para obter informações adicionais, consulte este artigo: Uso de campos de ticket personalizados e formulários de ticket com o Web Widget (Classic).
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 07 de nov. de 2023 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini criou um artigo,
Pergunta
Gostaria de tornar alguém um administrador do Explore. Como devo proceder?
Resposta
O modo de tornar o usuário um administrador do Explore depende se você usa funções personalizadas:
- Se você não usar funções personalizadas, siga as etapas neste tópico: Concessão ou modificação do acesso ao Explore
- Se você usa funções personalizadas, siga as etapas deste tópico: Concessão de acesso ao Explore a usuários com funções personalizadas do Support Enterprise
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 23 de jan. de 2024 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini criou um artigo,
Pergunta
Posso alterar o nome na parte superior do widget de mensagens?
Resposta
Sim, você pode alterar o nome exibido no Web Widget nas configurações da sua conta.
Como alterar o nome do Web Widget
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral.
- Em Mensagens e redes sociais, selecione Mensagens.
- Na aba Estilo , role até Título e altere-o abaixo.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Criação de um Web Widget de mensagens.
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Editado 27 de jun. de 2023 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini criou um artigo,
Pergunta
Como posso ver se uma conversa por mensagem foi oferecida a um agente que não a aceitou?
Resposta
Visualize os eventos do ticket para confirmar se uma conversa por mensagem ativa foi oferecida a um ou mais agentes. Nos eventos do ticket, procure o evento do sistema Oferecido para... As tentativas de encaminhamento podem ser exibidas várias vezes.
Para ter uma ideia melhor do comportamento do seu agente de modo mais geral, use aPrimeira oferta para atribuiçãoea% de taxa de aceitaçãométricas no Explore. Atribuição da primeira ofertainforma quanto tempo leva para o agente aceitar os tickets oferecidos, e a taxa de % de aceitaçãoinforma a frequência com a qual ele aceita os tickets oferecidos. Para obter mais informações sobre essas métricas, consulte o artigo: Métricas e atributos das mensagens do Zendesk.
Para obter mais informações sobre o encaminhamento de mensagens, consulte o artigo: Encaminhamento de tickets de mensagens e notificações.
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Editado 12 de dez. de 2023 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini criou um artigo,
Pergunta
Por que meus tickets fechados mostram um status de ticket resolvido? Quando verifico um ticket fechado, não vejo o rótulo de status Fechado .
Resposta
Quando os status personalizados de ticket são ativados, os tickets fechados mantêm o status de categoria Resolvido com o qual foram resolvidos. Os tickets ainda estão no estado Fechado .
Para saber mais, consulte estes artigos:
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Editado 08 de out. de 2024 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini criou um artigo,
Sintomas do problema
Não vejo a opção de mensagens proativas na seção Bots e automação da Central de administração.
Etapas de resolução
A opção de envio de mensagens proativas será exibida apenas quando os requisitos forem atendidos. Para resolver isso, verifique se sua conta atende aos requisitos. Para obter a lista completa de requisitos, consulte o artigo: Sobre mensagens proativas.
Para obter mais informações sobre a criação de mensagens proativas, consulte estes artigos:
- Criação de mensagens proativas para o Web Widget.
- Criação de mensagens proativas para canais de SDK para dispositivos móveis.
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Editado 02 de mai. de 2023 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini criou um artigo,
Pergunta
Como posso verificar quais agentes estão online para mensagens?
Resposta
Verificar o status das mensagens dos agentes usando o painelLive Data (incluindo Mensagens) no Explore. Clique em cada widget para detalhar e visualizar mais informações.
Para chat em tempo real, consulte o artigo: Visualização do status online dos agentes.
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Editado 19 de dez. de 2023 · Alessandro Battistini
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