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Alessandro Battistini

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Última atividade em 25 de jul. de 2024

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Atividade mais recente por Alessandro Battistini

Alessandro Battistini criou um artigo,

ArtigoAjuda com bots e automação

Pergunta

Criei um gatilho para chamadas recebidas. No entanto, notei que ele agiu em tickets de correio de voz. O que causou esse comportamento?

Resposta

Verifique seu gatilho, que contém uma condição que inclui tickets de correio de voz:

  • Objeto > Ticket > Canal | É | Chamada telefônica (recebida)
    Phone_Call_Incoming_Condition.png

Para evitar que esse gatilho aja em seus tickets de correio de voz, adicione uma condição para excluir chamadas de correio de voz:

  • Objeto > Ticket > Canal | Não é | Correio de voz
    Condição do correio de voz

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 17 de dez. de 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Sintomas do problema

Quando crio novos clientes, os emails de boas-vindas não são enviados.

Etapas de resolução

  • Certifique-se de que sua central de ajuda está ativa. Caso contrário, apenas os agentes receberão o e-mail de boas-vindas.
  • Na Central de administração, selecione a opção Enviar também um email de confirmação quando um novo usuário for criado por um agente ou administrador. Consulte o artigo: Personalização do email de boas-vindas ao usuário.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 16 de abr. de 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Sou um administrador em minha conta e estou tentando acessar a API. Por que não consigo entrar em minha conta do Zendesk pelo terminal?

Resposta

Observação: A autenticação de senha para nossas APIs está sendo descontinuada. O tempo pode ser diferente dependendo dos padrões de tráfego e de quando sua conta foi criada; consulte esta página: Anúncio da descontinuação do acesso por senha para APIs.

Para acessar a API usando seu e-mail e senha, token da API ou token OAuth, você deve ativar essas opções na Central de administração. Para obter mais informações, consulte o artigo: Gerenciamento do acesso à API do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 20 de ago. de 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini criou um artigo,

ArtigoAjuda com chat em tempo real

Sintomas do problema

Não consigo encontrar a opção Formulário de contato na aba Informações básicas em Central de administração > Canais > Widget clássico. O que posso fazer para ativá-lo?

Screenshot 2023-10-31 at 11.26.03 AM.png

Etapas de resolução

Para ver o Formulário de contato nas configurações do seu Web Widget (Classic), desative a Solicitação de autenticação para APIs de solicitação e carregamentos para a configuração de usuários finais na Central de administração. Para obter mais informações, consulte este artigo: Qualquer um pode enviar tickets, sem necessidade de cadastro.

Para obter informações adicionais, consulte este artigo: Uso de campos de ticket personalizados e formulários de ticket com o Web Widget (Classic).

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 07 de nov. de 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini criou um artigo,

ArtigoAjuda com configurações e faturamento

Pergunta

Gostaria de tornar alguém um administrador do Explore. Como devo proceder?

Resposta

O modo de tornar o usuário um administrador do Explore depende se você usa funções personalizadas:

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

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Editado 23 de jan. de 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Posso alterar o nome na parte superior do widget de mensagens?

web

Resposta

Sim, você pode alterar o nome exibido no Web Widget nas configurações da sua conta.

Como alterar o nome do Web Widget

  1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral.
  2. Em Mensagens e redes sociais, selecione Mensagens.
  3. Na aba Estilo , role até Título e altere-o abaixo.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Criação de um Web Widget de mensagens.

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Editado 27 de jun. de 2023 · Alessandro Battistini

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ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Como posso ver se uma conversa por mensagem foi oferecida a um agente que não a aceitou? 

Resposta

Visualize os eventos do ticket para confirmar se uma conversa por mensagem ativa foi oferecida a um ou mais agentes. Nos eventos do ticket, procure o evento do sistema Oferecido para... As tentativas de encaminhamento podem ser exibidas várias vezes.

oferecido_para.png

Para ter uma ideia melhor do comportamento do seu agente de modo mais geral, use aPrimeira oferta para atribuiçãoea% de taxa de aceitaçãométricas no Explore. Atribuição da primeira ofertainforma quanto tempo leva para o agente aceitar os tickets oferecidos, e a taxa de % de aceitaçãoinforma a frequência com a qual ele aceita os tickets oferecidos. Para obter mais informações sobre essas métricas, consulte o artigo: Métricas e atributos das mensagens do Zendesk.

Para obter mais informações sobre o encaminhamento de mensagens, consulte o artigo: Encaminhamento de tickets de mensagens e notificações.

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Editado 12 de dez. de 2023 · Alessandro Battistini

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ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Por que meus tickets fechados mostram um status de ticket resolvido? Quando verifico um ticket fechado, não vejo o rótulo de status Fechado .

Exemplo de ticket fechado com ticket personalizado status.png

Resposta

Quando os status personalizados de ticket são ativados, os tickets fechados mantêm o status de categoria Resolvido com o qual foram resolvidos. Os tickets ainda estão no estado Fechado .

Para saber mais, consulte estes artigos:

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Editado 08 de out. de 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Sintomas do problema

Não vejo a opção de mensagens proativas na seção Bots e automação da Central de administração.

Etapas de resolução

A opção de envio de mensagens proativas será exibida apenas quando os requisitos forem atendidos. Para resolver isso, verifique se sua conta atende aos requisitos. Para obter a lista completa de requisitos, consulte o artigo: Sobre mensagens proativas

Para obter mais informações sobre a criação de mensagens proativas, consulte estes artigos:

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Editado 02 de mai. de 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Como posso verificar quais agentes estão online para mensagens?

Resposta

Verificar o status das mensagens dos agentes usando o painelLive Data (incluindo Mensagens) no Explore. Clique em cada widget para detalhar e visualizar mais informações.

Detalhamento

Obs.: Se você usa encaminhamento omnichannel com status unificados personalizados, pode ser necessário criar seu próprio painel ou filtro personalizado por seu status personalizado para agentes do recurso de mensagens.
Para chat em tempo real, consulte o artigo: Visualização do status online dos agentes.

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Editado 19 de dez. de 2023 · Alessandro Battistini

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