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Alexander Popa

Entrou em 14 de abr. de 2021

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Última atividade em 23 de jan. de 2025

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Atividade mais recente por Alexander Popa

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ArtigoAjuda com configurações e faturamento

Pergunta

Como altero o nível de segurança da senha para Recomendado?

Resposta

A Zendesk sugere que você defina o nível de segurança de senha recomendado para membros da equipe e usuários finais para proteger sua conta.

Observação: Você deve ser um administrador para alterar o nível de segurança da senha. Quando você altera o nível de segurança para Recomendado, todas as senhas, independentemente do nível de segurança, expiram em 5 dias. Todos os usuários finais e membros da equipe devem trocar suas senhas para atenderem ao novo nível de segurança.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 09 de jan. de 2024 · Alexander Popa

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ArtigoAjuda com a Central de Ajuda

Pergunta

Por que meu subdomínio com mapeamento de host não aparece nos resultados de pesquisa? Quanto tempo leva para o Google reindexar meu novo subdomínio com mapeamento de host?

Resposta

se você acabou de mapear o host para sua central de ajuda, o Google pode demorar algumas semanas para reindexar a nova URL. Isso significa que pode levar algum tempo até que a página de resultados do mecanismo de pesquisa do Google exiba as novas URLs. Para obter mais informações, consulte este artigo da central de ajuda do Google: Coloque seu site no Google.

Se você quiser testar se seu novo subdomínio mapeado por host foi reindexado pelo Google e quantas páginas foram indexadas em determinado momento, use este operador de pesquisa no Google: site:yournewsubdomain.yourdomain.extension.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 12 de jan. de 2023 · Alexander Popa

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Pergunta

Por que o conteúdo de minha conta de avaliação do Guide não é indexado pelo Google?

Resposta

O conteúdo que você cria em sua conta de avaliação do Guide é indexado pelo Google assim que sua conta for atualizada para uma versão completa.

Após a atualização da conta para qualquer plano, o conteúdo será indexado e exibido em relação aos fornecedores do Google.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 12 de jan. de 2023 · Alexander Popa

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Pergunta

Eu uso o Single Sign-On (SSO) do meu site. Como posso autenticar facilmente os usuários finais do meu site na central de ajuda?

Resposta

É possível configurar sua central de ajuda para usar o mesmo método de autenticação que seu site externo configurando o SSO. No entanto, quando o usuário final visita sua central de ajuda na mesma sessão em que entrou em seu site externo, ele ainda precisa usar a opção de entrada na central de ajuda para entrar lá.

Para remover essa etapa extra, você pode usar métodos diferentes:

Com um token da web JSON

Se você usa um token da web JSON (JWT), crie um script personalizado com autenticação JWT e envie automaticamente os dados de acesso do seu site para o Zendesk. O usuário tem permissão para acessar o Zendesk sem inserir credenciais de acesso separadas.

O Suporte ao cliente Zendesk não oferece suporte a scripts. No entanto, você pode usar esta documentação:

Sem um token da web JSON

Caso contrário, configure sua central de ajuda para que ela exija login para acessar quando os visitantes estiverem conectados em seu site externo na mesma sessão do navegador. Dessa forma, a central de ajuda carrega a autenticação externa automaticamente quando ela é visitada.

Se você não deseja solicitar acesso para acessar toda a central de ajuda, crie um link para uma seção que exija acesso, por exemplo, um artigo restrito apenas a usuários conectados. Quando o usuário é direcionado para essa página, a autenticação é iniciada, conectando-o automaticamente. Essa opção não funciona em uma Central de Ajuda aberta se o usuário navegar diretamente para sua página inicial.

Dica: Caso seja necessário, os usuários finais podem ativar a autenticação de dois fatores para a central de ajuda.
Isenção de responsabilidade: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. O Zendesk não oferece suporte nem garantia a scripts e códigos personalizados. Publique problemas encontrados nos comentários ou tente buscar uma solução online.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 15 de out. de 2024 · Alexander Popa

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ArtigoAjuda com configurações e faturamento

Pergunta

Como configuro o SSO do Google com SAML?

Resposta

Certifique -se de que a Central de Ajuda está ativada e habilitada e revise as etapas a seguir do lado do Google que foram realizadas de acordo com as instruções a seguir:

  1. Instale o aplicativo de SSO da Zendesk. Em seguida, abra o aplicativo da Zendesk e configure a opção de SSO (certifique-se de que isso não esteja configurado na interface de segurança do Google.
  2. Se você precisar decodificar o certificado e recuperar a impressão digital do certificado, pode usar a seguinte ferramenta online: https://certlogik.com/decoder/.
  3. Certifique-se de que as informações do Zendesk estejam definidos na captura de tela anexada e que o Zendesk esteja "LIGADO para todos".
  4. Defina o campo de ID da entidade com a https: // parte do nome do seu subdomínio.

Você pode encontrar mais detalhes neste breve vídeo sobre como configurar o SSO com SAML com o Google.

Importante: se você usar um método SSO de terceiros para criar e autenticar usuários no Zendesk e depois trocar para a autenticação do Zendesk, esses usuários não terão uma senha disponível para o acesso. Para que tenham acesso, peça a esses usuários para redefinirem sua senha na página de entrada do Zendesk.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk.

Editado 12 de jan. de 2023 · Alexander Popa

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Pergunta

Preciso adicionar o https ou http protocolo ao inserir links em artigos?

Resposta

Recomenda -se que os links sejam inseridos com o https ou http protocolo. Determinados URLs, por exemplo subdomain1.subdomain2.domain.com são salvos como um caminho relativo, se o protocolo não foi adicionado.

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Adicionando o https ou http o protocolo impede que os links sejam caminhos relativos ou links de ancoragem no corpo do artigo.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Referência da barra de ferramentas do editor de artigos da Central de Ajuda 

Editado 09 de ago. de 2023 · Alexander Popa

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Pergunta

Posso redirecionar usuários do meu site de suporte anterior para o Guide sem afetar a SEO?

Resposta

Para minimizar o impacto em SEO ao migrar para o Guide, altere todas as diretrizes de redirecionamento de URL em relação à plataforma de hospedagem usada no momento para o site. Isso garante que todos os links antigos que possam ser marcados como favoritos ou vinculados em sites externos sejam redirecionados adequadamente para os novos.

As diretivas de redirecionamento precisam ser alteradas no lado da hospedagem antiga. Dependendo do tipo de servidor usado em seu site de ajuda anterior, você pode alterar o arquivo .htaccess e definir uma regra de diretivas de redirecionamento 301 para a nova central de ajuda. 

Como alternativa, aplique regras em um nível individual de URL ou para que as solicitações sejam redirecionadas para as novas páginas. Crie os artigos primeiro na central de ajuda para aplicar as regras de redirecionamento em um nível individual.

Para obter mais informações sobre o que você precisa ao mover seu conteúdo para uma nova plataforma, consulte este guia externo.

Após a implementação do processo de redirecionamento, use o recurso Fetch as Google da ferramenta do webmaster do Google para ajudar as novas páginas a serem rastreadas e indexadas. Isso garante que as novas páginas serão solicitadas na página de resultados do mecanismo de pesquisa do Google mais rapidamente. 

Se você estiver procurando mais documentação, consulte o seguinte:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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Editado 26 de nov. de 2024 · Alexander Popa

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Pergunta

Como posso excluir uma página da central de ajuda da indexação pelo Google?

Resposta

Há várias maneiras de evitar que o conteúdo da central de ajuda seja exibido em resultados de mecanismos de pesquisa externos, como o Google.

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Editado 17 de dez. de 2024 · Alexander Popa

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Pergunta

Por que às vezes recebo detalhes incorretos do certificado SSL para meu subdomínio?

Resposta

Esse problema geralmente é causado pelo armazenamento de um certificado SSL incorreto no seu navegador. O processo para limpar o estado de SSL do seu navegador depende do seu sistema operacional e do navegador. Aqui estão instruções para navegadores comuns:

  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome no Mac
  • O Google Chrome e o Microsoft Edge no PC não podem ser apagados nas configurações do navegador. Em vez disso, siga estas etapas nas configurações do sistema operacional:
    1. Abra o menu Começar .
    2. Pesquise e abra Opções da Internet.
    3. Na caixa de diálogo exibida, selecione a aba Conteúdo .
    4. Clique em Limpar estado de SSL

Para obter mais informações sobre domínios mapeados por host, consulte o artigo: Geração de um certificado SSL para marcas mapeadas por host.

Editado 19 de jan. de 2023 · Alexander Popa

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ArtigoAjuda com configurações e faturamento

Pergunta

Como defino uma senha temporária para um usuário?

Resposta

Contanto que o responsável pela conta tenha habilitadoa opção Permitir que os administradores definam senhas, qualquer administrador da conta poderá redefinir a senha de um usuário. Para obter instruções sobre redefinição de senhas de usuários, consulte o artigo: Redefinição das senhas de usuários

Para obter mais informações sobre segurança da conta, consulte o artigo: Definição do nível de segurança da senha.

Importante: Esse recurso é recomendado para uso se o usuário não puder redefinir a senha. Por motivos de segurança, o Zendesk recomenda desativar esse recurso após uma senha ser redefinida pelo usuário.

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Editado 12 de jan. de 2023 · Alexander Popa

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