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Alina

Entrou em 16 de mai. de 2021

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Última atividade em 13 de jan. de 2025

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Atividade mais recente por Alina

Alina criou um artigo,

ArtigoAjuda com configurações e faturamento
Isenção de responsabilidade: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem garantia a ferramentas de terceiros. Tente pesquisar por uma solução online ou entre em contato com a Kaspersky para obter suporte com a ferramenta.

Sinais do problema

Sempre que entro no Zendesk, minha tela fica em branco. Nenhuma página está carregando. Esse problema acontece em vários navegadores.

Etapas de resolução

Se você entrar e sua tela estiver em branco, você pode estar usando um proxy ou firewall que bloqueia sites como o Zendesk. Normalmente, a Kaspersky ou a NordVPN podem impedir que o Zendesk carregue ou retornar um erro 404.

Para resolver esse erro com o Kaspersky

  1. No Kaspersky, vá para Segurança, no lado esquerdo.
  2. Clique no ícone de engrenagem Configurações .
  3. Em Configurações de rede, desmarque esta opção: Insira um script no tráfego da web para interagir com as páginas da web.
    Kaspersky.png

Além disso, quando você estiver conectado com êxito:

  1. Abra seu perfil de usuário.
  2. À esquerda, selecione um Idioma.
    Profile.png

Isso garante que todas as páginas da Central de administração também possam ser carregadas corretamente.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 21 de jan. de 2025 · Alina

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Alina criou um artigo,

ArtigoAjuda com aplicativos e integrações

Sintomas do problema

Ao usar o aplicativo Tickets proativos, ocorre o seguinte erro:
ID do campo de ticket de status inválida. Confirme se você salvou a ID do campo de ticket de status correto para usar esse aplicativo.

Proactive Tickets App.png

Etapas de resolução

Quando você ativa os status personalizados de ticket, o campo Status do ticket é atualizado para Status do ticket.

O aplicativo Tickets proativos funciona apenas com status de ticket padrão. Para resolver o problema, você pode desativar temporariamente os status personalizados de ticket e coletar a ID do campo de status do ticket. Essa ação não apagará permanentemente nenhum dos seus status personalizados de ticket.

  1. Desative temporariamente os status personalizados de ticket.
  2. Acesse seus campos de ticket para copiar a ID do campo de ticket de status .
  3. Cole a ID no campo ID do campo do ticket de status*do painel de configuração do aplicativo Tickets proativos.
    professional.png

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 16 de abr. de 2024 · Alina

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Alina criou um artigo,

ArtigoAjuda com aplicativos e integrações

Sintomas do problema

Integre o aplicativo Aircall for Sell de terceiros e não consigo fazer chamadas do Zendesk Sell. Vejo o erro: Conta bloqueada. Sua conta de voz e mensagem de texto foi bloqueada.

Etapas de resolução

A mensagem de erro é esperada. As chamadas não serão feitas pelo Zendesk Sell, mas pela integração Aircall.

Você precisará usar o Aircall web ou os aplicativos para Mac ou Windows. Por fim, adicione a extensão do navegador Aircall Dialer , que permitirá que você clique para ligar diretamente da plataforma do Zendesk Sell. 

Observação: O Aircall for Sell não é suportado pelo Zendesk. Para obter ajuda, clique em Entre em contato na página do aplicativo.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 09 de abr. de 2024 · Alina

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Alina criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Sintomas do problema

Quando o Espaço de trabalho do agente está ativado, os agentes não podem suprimir o conteúdo do ticket usando a funcionalidade nativa. Como posso permitir que meus agentes façam a supressão do conteúdo?

Etapas de resolução

Dependendo do plano, os administradores podem permitir que seus agentes façam a supressão do conteúdo de uma das seguintes maneiras:

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 31 de out. de 2023 · Alina

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Alina criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Sintomas do problema

Quando adiciono imagens embutidas aos tickets, um pop-up é exibido com a mensagem de erro A imagem não pode ser colada devido a requisitos de autenticação.

Mensagem de erro

Etapas de resolução

Quando a opção Ativar downloads seguros está ativada, os agentes não podem mais adicionar imagens embutidas aos tickets. Desabilitar Habilite downloads seguros para permitir imagens embutidas nos tickets. 

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 23 de jan. de 2024 · Alina

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Alina criou um artigo,

ArtigoAjuda com chat em tempo real

Sinais do problema

No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, não consigo transferir chats entre mim e outros agentes. Recebo o seguinte erro: Isso encerrará o chat ou Fechará a sessão atual.

Isso encerrará o chat

Etapas de resolução

Para transferir chats sem ver essa mensagem de erro, um administrador da conta deve abrir o Chat e acessar a aba Configurações . Em seguida, selecione Departamentos e abra os departamentos relevantes para os quais você deseja transferir os chats em tempo real. Marque Ativar em Chat > Salvar alterações.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 11 de jun. de 2024 · Alina

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Alina comentou,

ComentárioSecurity and user access in Zendesk Support

Hi Katherine,

The only form that can be enabled in the Chat widget is the Pre-chat form, which require visitors to complete a form before starting a chat. With the option enabled, visitors must provide their name or email before starting a chat.

This is explained in more detail here, Enabling the pre-chat form on the Chat widget

Some elements of the pre-chat form can be customized as mentioned here How do I customize the pre-chat form?

Currently, you can only use Ticket forms with the classic Web widget. For more details, see Using custom ticket fields and ticket forms with the Web Widget (Classic).

When the pre-chat form is not enabled in your Chat settings, anonymous users are free to access your Chat widget. 

If you'd like to have a visitor authentication on your Web Widget, you can do so by setting up JWT authentication. You can find the steps here Enabling authenticated visitors in the Chat widget.

Once the users will be successfully authenticated, they will no longer need to type in their name and email address.

Exibir comentário · Publicado 31 de mai. de 2022 · Alina

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Comentário na comunidade Developer - Zendesk APIs

Bonjour,

Je vois que vous avez un ticket en cours à propos de cette demande, et j’ai répondu à partir de là.

Exibir comentário · Publicado 28 de fev. de 2022 · Alina

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ComentárioTicket management

Hey Leif,

Since this is a rather specific question, I would like to create a ticket on your behalf, so we can explore this a little more in depth. Please keep an eye out for the ticket and speak soon!

Exibir comentário · Publicado 18 de fev. de 2022 · Alina

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Alina comentou,

ComentárioAutomatisation des tickets et collaboration
Bonjour Alix,

Lorsque vous créez un ticket au nom d’un utilisateur final (ticket proactif), vous devez d’abord l’enregistrer en cliquant sur . Une macro qui est censée de créer une conversation annexe ne peut pas être appliquée à un ticket qui n’a pas été enregistré au préalable. Ceci est le comportement attendu.

Exibir comentário · Publicado 25 de nov. de 2021 · Alina

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