Amy Dee
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Atividade mais recente por Amy Dee-
Amy Dee criou um artigo,
Código de erro 550 5.7.x no Microsoft Exchange
Sintomas do problema Os usuários finais recebem um código de erro 550 5.7.x da Microsoft após enviarem emails para um endereço de suporte. Os emails não chegam à Zendesk. Há vários tipos de mensa...
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Amy Dee comentou,
Hi Jarrad Richards! A business hours badge could work, but it would require total consistency: one schedule that never changes; no holidays (or exhaustively communicated holidays); all users in the...
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Amy Dee comentou,
Hi Leif Cederblom! At this time, Explore only captures SLA durations after the target has been fulfilled. There is no way to create an Explore report that shows live SLA counters for breached ticke...
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Amy Dee criou um artigo,
Qual é a diferença entre a ID do ticket na atualização e a ID do ticket no conjunto de dados Histórico de atualizações?
Pergunta No conjunto de dados Histórico de atualizações no Explore, vejo os atributos Atualizar ID do ticket e ID do ticket. Qual é a diferença entre esses dois atributos? Resposta A diferença ent...
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Amy Dee comentou,
Hi Aarti! At this time, our business rules don't support multiple sets of "OR" conditions within the same rule. You wouldn't be able to capture that level of detail within a single set of SLA cond...
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Amy Dee comentou,
Hi Aarti! An SLA will only apply if you specify a target for that metric and priority. You can certainly add targets for Urgent and High priority but leave Normal and Low blank. If you do that, SLA...
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Amy Dee comentou,
Hi CJ Johnson - Thanks for following up! There may be a misunderstanding here, so I want to clarify a couple points. This isn't a recent change in behavior. This is how the account JSON exports ha...
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Amy Dee comentou,
To Aleksandar Salevski - the JSON export tool uses NDJSON, or "Newline Delimited JSON" format. This format returns a series of standalone JSON objects separated by line breaks. It's optimized for s...
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Amy Dee comentou,
Hi Jonas! Hi Alexandre! The SLA badge is designed to help agents prioritize their work in real time. It's important for the badge to be on the same scale for all tickets, so agents can tell which ...
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Amy Dee criou um artigo,
Receita do Explore: Criação de métricas de SLA alternativas
Qual é o meu plano? Existem alguns casos raros em que os SLAs têm dados de métricas precisos, mas são salvos no status errado. Por exemplo, isso pode acontecer quando um agendamento existente fo...