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Andrei Manolache
Entrou em 14 de abr. de 2021
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Última atividade em 26 de out. de 2021
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Atividade mais recente por Andrei Manolache
Andrei Manolache criou um artigo,
Pergunta
Os tickets de chat perdidos no Support não podemaparecem dessa maneira para chats atendidos por agentes. Por que geralmente parece haver uma discrepância entre esses carimbos de data / hora?
Resposta
O carimbo de data / hora está relacionado à data de criação do ticket. Normalmente, um ticket é criado sempre que um agente envia a primeira mensagem no chat. No entanto, um chat perdido nunca teve agentes que entraram no chat, o ticket é criado apenas após o fim do chat, portanto, o carimbo de data / hora reflete o fim do chat em vez da primeira resposta do agente.
Para obter mais informações sobre chats perdidos, consulte o artigo: Configuração do Zendesk Support no Chat.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 01 de fev. de 2022 · Andrei Manolache
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