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Ariane Frances dela Cruz

Entrou em 16 de abr. de 2021

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Última atividade em 03 de dez. de 2024

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Atividade mais recente por Ariane Frances dela Cruz

Ariane Frances dela Cruz criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

Como os tickets criados a partir de pesquisas de artigos são capturados?

Resposta

A métrica Ticket criado está relacionada à help_center_data cookie. Quando os usuários pesquisam na central de ajuda, esse cookie salva os termos de pesquisa. O Zendesk pode identificar se um ticket foi criado como resultado dessa pesquisa específica.

No entanto, os conjuntos de dados do Guide são baseados em eventos. Embora o Zendesk detecte a criação de um ticket, as IDs de tickets individuais não são rastreadas.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Guide.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 17 de dez. de 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz comentou,

ComentárioUsing Sell reports
Hi Alice,
 
Unfortunately, it's not currently possible to set company-wide goals. As detailed in the article, sales goals can only be defined by everyone (for admins) or by individual performance and their subordinates (for non-admins). You can submit your feedback here if you’d like to suggest this feature for future development.
 
 

Exibir comentário · Publicado 25 de jun. de 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz comentou,

ComentárioWeb Widget documentation

Hi Naresh, 

Are you referring to changing the launcher icon? You can modify the elements in the launcher as mentioned in this article Configuring the name and appearance of the Web Widget but if you wish to customize it in any way you want to, you can use a custom launcher Quick start - Creating a custom launcher for the messaging Web Widget

 

Exibir comentário · Editado 19 de jun. de 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz comentou,

ComentárioWeb Widget documentation

Hi Patanwala,
 
Thank you for your questions. Kindly see the details below:

  1. Currently, it is not possible to keep the focus on the launcher button.
  2. Could you suggest an alternative that you think would be more appropriate?
  3. At this time, the placeholder text cannot be changed.
    What you aim to achieve is not currently possible, but we are interested in exploring this possibility in future product development.
     

Exibir comentário · Editado 07 de jun. de 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz comentou,

ComentárioHow to troubleshoot issues with live chat
Hi Kalpana, 
 
It looks like you've opened a ticket with advocacy already. You can continue responding to the ticket for further troubleshooting 🙂 

Exibir comentário · Editado 29 de nov. de 2023 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Admin Center
Hi Zak, 
 
So we can further check on this, I'll create a ticket for you kindly expect an email shortly. 
 
 

Exibir comentário · Publicado 20 de mar. de 2023 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Estou tentando migrar nosso número do WhatsApp de uma plataforma diferente para o Zendesk. Isso é possível?

Resposta

Sim, você pode migrar seu número do WhatsApp. Para obter mais informações sobre as etapas a seguir, consulte este artigo: Migração de números do WhatsApp.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 13 de ago. de 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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ComentárioTicket customization
Hi Daniel,
 
I'm afraid it's not possible to customised the error message. There's a similar discussion on this community post here https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408860791834. Instead of changing the error message it might best to guide users on what details they should enter on the this custom field. 

Exibir comentário · Publicado 04 de nov. de 2021 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz comentou,

ComentárioSetting up Zendesk Guide

Hi Lauren,

I'd like to dig deeper into the behaviour that your end-user is experiencing. I'll create a ticket for you, please expect an email shortly. 

Exibir comentário · Publicado 05 de jul. de 2021 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz comentou,

ComentárioUsing AI agents for email and web form

Hello Fabien, 

If all your users are already authenticated in the Help Center, there’s no need to log in again to see the articles. Once they log into the Help Center, they will see all restricted articles in the Web Widget.

However if you add the Web Widget to an external website (outside of Zendesk Guide) and have restricted articles, you would need to generate a shared secret and add it to a JWT token. Once it’s done, you will need to add additional snippets to the website’s code. This snippet will automatically authenticate the users on your external website and show restricted content. Here’s the Guide article you can follow Using restricted Help Center content with the Web Widget.

 

Exibir comentário · Publicado 02 de jul. de 2021 · Ariane Frances dela Cruz

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