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Ben Van Iten

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Última atividade em 18 de fev. de 2025

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Atividade mais recente por Ben Van Iten

Ben Van Iten criou um artigo,

ArtigoAjuda com gerenciamento de usuários

Sinais do problema

Recebo um erro quando tento importar usuários ou organizações para minha conta do Zendesk.

Etapas de resolução

A maioria dos erros relacionados à importação de usuários ou organizações é resultado de problemas de formatação no arquivo CSV.

Se você tem uma mensagem de erro específica que está procurando, consulte a tabela abaixo para obter possíveis soluções.

Mensagem de erro

Solução

Seu limite de frequência de solicitação de arquivo CSV foi excedido. Tente novamente mais tarde As exportações CSV (valores separados por vírgula) estão limitadas a 100.000 resultados por hora e por usuário.
Erros UTF-8 Esse erro é criado quando o arquivo carregado não está no formato UTF-8. Consulte este artigo para obter mais detalhes: Como posso corrigir o erro UTF-8 ao carregar usuários em massa?
Erro ao carregar. Esse tipo de arquivo não é compatível. O arquivo deve ser um arquivo CSV. Se você usa um CSV, mas ainda recebe esse erro, considere passar o arquivo pelo Planilhas Google, conforme descrito na dica na parte inferior deste artigo, para corrigir possíveis problemas de codificação.
Falha ao processar a linha. Importação abortada. Esses erros ocorrem devido a um problema com a formatação do arquivo CSV. Para garantir que você formate o arquivo corretamente, revise as diretrizes deste documento: Importação em massa de usuários.
A coluna "user_id" não pode ser nula Esses erros ocorrem devido a um problema com a formatação do arquivo CSV. Para garantir que você está formatando o arquivo corretamente, revise as diretrizes deste documento: Importação em massa de usuários.
A ID_do usuário é inválida Incluir o user_id no cabeçalho de uma das colunas do arquivo CSV. 
Campo obrigatório ausente no cabeçalho: nome O campo de nome é obrigatório ao importar em massa novos usuários por meio de um arquivo CSV. Consulte o artigo: Importação em massa de usuários.
 Erro 403 Isso geralmente ocorre quando o recurso de importação não está ativado para sua conta.

Se você ainda tiver um erro ao importar, tente estas etapas comuns de solução de problemas:

  1. Verifique a primeira linha do arquivo para garantir que você tenha todos os cabeçalhos necessários para a importação.
  2. Verifique se há problemas de formatação ou caracteres sem suporte em seu arquivo CSV.
  3. Copie e cole seus dados em um novo arquivo CSV para evitar problemas de formatação. 
Dica: Se você tiver problemas com um erro desconhecido, carregue seu arquivo CSV no Planilhas Google e baixe novamente o arquivo em formato CSV. Esse processo garante que a planilha seja codificada corretamente e pode resolver vários erros de importação.

Esses recursos gerais também devem ajudar você a importar seus usuários e organizações sem problemas:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 10 de set. de 2024 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten criou um artigo,

ArtigoAjuda com chat em tempo real

Sintomas do problema

Quando tento comentar em um ticket, recebo este erro: Apenas visualizar. Você precisa ter o Chat ativado para responder a essa conversa. 

Viewonly.png

Etapas de resolução

Esse erro ocorre quando o usuário que está tentando comentar no ticket não tem uma licença do Chat. Se você é um administrador, pode corrigir esse problema por conta própria. Se você não for um administrador, entre em contato com sua equipe para que você possa receber o acesso correto.

Para obter etapas sobre como conceder acesso a um produto a um agente, consulte este artigo: Como posso conceder acesso a um agente a um produto? [Vídeo]

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 24 de abr. de 2023 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten criou um artigo,

ArtigoAjuda com chat em tempo real

Pergunta

Temos apenas uma licença do Zendesk Chat e estamos tentando transferi-la para outro membro da equipe. Como posso fazer isso? Por que não há uma opção para transferir a licença do Chat?

Resposta

Nesse cenário, a equipe de suporte ao cliente do Zendesk geralmente precisa facilitar a criação de uma licença de agente temporário para que essa transferência funcione adequadamente. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais assistência.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 06 de ago. de 2024 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Sintomas do problema

Ao tentar visualizar um ticket, recebo o erro: Conversa em andamento. Um agente está conversando com esse cliente.

Conversa em andamento

Etapas de resolução

Esse erro significa que você não tem autorização para visualizar o ticket devido às suas permissões. Você precisará receber acesso ao Chat. Se você é um administrador, você mesmo pode ativar esse acesso. Se você não for um administrador, entre em contato com sua equipe para obter mais ajuda.

Para obter etapas sobre como conceder acesso a um produto a um agente, consulte este artigo: Como concedo acesso a um produto a um agente? [Vídeo]

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 06 de dez. de 2022 · Ben Van Iten

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ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Anteriormente, eu tinha acesso para exportar dados em minha conta do Zendesk. Por que essa opção está ausente?

Resposta

A capacidade de exportar dados para um arquivo JSON, CSV ou XML é limitada aos administradores da conta e aos agentes com uma função personalizada que inclui permissões de edição de relatórios. Se essa função ainda for vital para sua função, entre em contato com um administrador em sua conta. O administrador pode exportar os dados em seu nome ou atualizar suas permissões.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 23 de jan. de 2024 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten criou um artigo,

ArtigoAjuda com chat em tempo real

Pergunta

Minha equipe nunca utilizou o Chat com o Zendesk, mas observe que ele agora está em minha conta. Por que, de repente, tenho acesso ao Chat?

Chat_product_within_products_icon.jpg

Resposta

Quando sua conta for atualizada para a conta da Suite, você terá acesso a vários recursos que não adquiriu individualmente. O Zendesk Chat é um desses recursos.

Você pode verificar seu tipo de plano visualizando a página de sua assinatura em Central de administração > Conta > Faturamento > Assinatura. Se você for um administrador, pode escolher seu subdomínio abaixo para visualizar essa página.

.zendesk.com

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 22 de nov. de 2022 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Sintomas do problema

Nossos clientes enviaram mensagens pelo Instagram Direct, mas nenhum ticket está sendo criado no Zendesk.

Etapas de resolução

Isso pode ocorrer quando uma atualização do Instagram causa uma dessincronização entre sua conta do Zendesk e o Instagram Direct.

  1. Remova o Instagram Direct de sua conta. Ir para Central de administração > Mensagens e redes sociais > Mensagens.
  2. No canal que deseja remover, selecione o menu de opções () e clique em Apagar.
  3. Selecionar Apagar canal na janela suspensa.
    Remove_instagram.gif
  4. Desvincular sua integração com o Zendesk dos usuários no Instagram.
  5. Adicione novamente Canal do Instagram para sua conta do Zendesk.

Os tickets que não foram criados anteriormente devem ser preenchidos em sua conta.

Para mais informações, consulte este artigo: Não há nenhuma opção para adicionar o Instagram à minha conta.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 05 de dez. de 2023 · Ben Van Iten

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ArtigoHelp with messaging

Sintomas do problema

Quando tento adicionar uma segunda conta do Instagram, não vejo essa conta aparecer no menu suspenso.

Condições

  • A conta do Instagram que você está tentando adicionar está conectada à sua conta do Facebook Business Manager.
  • Você é um administrador da conta do Instagram.

Etapas de resolução

  1. Comece desinstalando a primeira conta do Instagram que você integrou à sua conta do Zendesk.
  2. Remova do Zendesk quaisquer páginas do Facebook que estejam conectadas às suas contas do Instagram.
  3. De dentro da sua conta do Facebook, remova o Zendesk como uma das integrações comerciais associadas à sua conta. Para obter mais informações, consulte este artigo externo: Como edito a privacidade e as configurações das minhas integrações comerciais ou as removo do Facebook?
  4. De dentro da sua conta do Zendesk, adicione a página do Facebook novamente.
  5. Em seguida, adicione novamente todas as contas do Instagram. As contas que você não conseguia ver antes devem estar visíveis.
Observação: Você pode conectar várias contas do Instagram a uma página do Facebook Business, mas cada página do Instagram precisa estar conectada à sua própria página do Facebook em uma proporção de 1:1.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

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Editado 25 de jul. de 2023 · Ben Van Iten

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ArtigoHelp with messaging

Sinais do problema

Quando tento adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk, o Facebook Messenger não é listado como um canal que posso adicionar. Não há nenhuma opção para adicionar o Facebook. Como posso conectar o Zendesk ao Facebook Messenger?

Não posso ver se o Facebook é para mensagens sociais

Etapas de resolução

A conexão do seu canal do Facebook ao Zendesk varia de acordo com seu plano e a ativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk em sua conta.

Em um plano Zendesk Suite

  1. Verifique se o Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ativado.
  2. Conecte sua página do Facebook.
  3. Nas configurações da página, ative Incluir mensagens privadas e Atualizar configurações da página.

Incluir mensagens privadas do Facebook

Em outro que não é o Zendesk Suite

  1. Se você tem um plano do Support, ative o complemento Conversas por redes sociais adquirindo-o. Social Messaging add-on in Product subscription.png
    Se você não tiver o complemento, ao tentar se conectar ao Facebook Messenger, este erro será exibido: Você precisa do aplicativo Conversas por redes sociais para configurar o Facebook Messenger. Um responsável pela conta pode adicioná-lo à assinatura.
    Erro
  2. Após adquirir o complemento, instale o Facebook na sua conta.

Em todos os planos, confirme se sua conta está conectada

Depois de concluir as etapas de seu plano, crie uma visualização e teste sua integração:

  1. Criar uma visualização
  2. Adicione as condições abaixo em Os tickets devem atender a todas essas condições para serem exibidos na visualização:
    • Categoria do status | Menor que | Resolvido
    • Canal | É | Facebook Messenger
      Visualizar condições para mostrar tickets resolvidos.png
  3. Clique em Salvar.
  4. Enviar uma mensagem privada de teste para sua página do Facebook
    teste de mensagens privadas no Facebook
  5. Acesse o Support e encontre o ticket na nova visualização que você criou para confirmar que a integração foi bem-sucedida

Editado 23 de jan. de 2025 · Ben Van Iten

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ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Quero integrar o Facebook Messenger à minha conta. Preciso adicionar as conversas por redes sociais à minha conta primeiro?

Resposta

Se você estiver em um plano da Suite, poderá integrar canais de conversas por redes sociais à sua conta sem atualizações adicionais. No entanto, se você estiver usando o Zendesk Support em um plano que não seja da Suite, precisará adquirir o complemento Conversas por redes sociais primeiro.

Os administradores podem verificar seu plano navegando até Central de administração > Faturamento > Assinatura. Os planos da Suite serão mencionados aqui.

Zendesk Suite Plan

As contas que não são do Suite listarão os produtos individualmente na página da assinatura.

Plano que não é Suite

Clique no botão abaixo para navegar diretamente para as configurações de assinatura em sua conta.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

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Editado 04 de jun. de 2024 · Ben Van Iten

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