Ben Van Iten
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Atividade mais recente por Ben Van Iten-
Ben Van Iten criou um artigo,
Estou tentando importar usuários ou organizações e obter um erro
Sintomas do problema Quando tento importar usuários ou organizações para a minha conta do Zendesk, ocorre um erro. Etapas de resolução A maioria dos erros relacionados a importação de usuários ou o...
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Ben Van Iten criou um artigo,
Erro: “Apenas visualização. Você precisa ter o Chat ativado para responder a essa conversa."
Sintomas do problema Quando tento comentar em um ticket, recebo este erro: Apenas visualizar. Você precisa ter o Chat ativado para responder a essa conversa. Etapas de resolução Esse erro ocorre ...
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Ben Van Iten criou um artigo,
Como posso transferir uma licença do Chat quando existe apenas um agente?
Pergunta Temos apenas uma licença do Zendesk Chat e estamos tentando transferi-la para outro membro da equipe. Como posso fazer isso? Por que não existe a opção de transferir a licença do Chat? Res...
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Ben Van Iten criou um artigo,
Erro de mensagem: Conversa em andamento
Sintomas do problema Ao tentar visualizar um ticket, recebo o erro: Conversa em andamento. Um agente está conversando com esse cliente. Etapas de resolução Esse erro significa que você não tem aut...
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Ben Van Iten criou um artigo,
Por que não tenho mais acesso às exportações de dados?
Pergunta Anteriormente, eu tinha acesso para exportar dados em minha conta do Zendesk. Por que essa opção está ausente? Resposta A capacidade de exportar dados para um arquivo JSON, CSV ou XML agor...
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Ben Van Iten criou um artigo,
Por que, de repente, tenho o Chat na minha conta?
Pergunta Minha equipe nunca utilizou o Chat com o Zendesk, mas observe que ele agora está em minha conta. Por que, de repente, tenho acesso ao Chat? Resposta Quando sua conta for atualizada para a...
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Ben Van Iten criou um artigo,
Mensagens diretas do Instagram não criam tickets no Zendesk
Sintomas do problema Nossos clientes enviaram mensagens pelo Instagram Direct, mas nenhum ticket está sendo criado no Zendesk. Etapas de resolução Isso pode ocorrer quando uma atualização do Instag...
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Ben Van Iten criou um artigo,
Não consigo adicionar várias contas do Instagram
Sintomas do problema Quando tento adicionar uma segunda conta do Instagram, não vejo essa conta aparecer no menu suspenso. Condições A conta do Instagram que você está tentando adicionar está cone...
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Ben Van Iten criou um artigo,
Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk
Sintomas do problema Quando tento adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk, o Facebook Messenger não é listado como um canal que posso adicionar. Não há nenhuma opção para adicionar o Facebook....
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Ben Van Iten criou um artigo,
Preciso adicionar o recurso de conversas por redes sociais à minha conta antes de poder usar o Facebook Messenger?
Pergunta Quero integrar o Facebook Messenger à minha conta. Preciso adicionar as conversas por redes sociais à minha conta primeiro? Resposta Se você estiver em um plano da Suite, poderá integrar o...