Benjamin Black

Pergunta

Quando tentei carregar usuários em massa, recebi esta mensagem de erro: Por algum motivo, os dados a serem importados não estavam prontos em nossos servidores. Tente novamente. Fomos notificados desse problema e iremos resolvê-lo caso haja um bug. Se o erro persistir, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente. O erro foi: sequência de bytes inválida em UTF-8.

Como posso corrigir esse erro de UTF-8?

Resposta

Esse erro ocorre quando o arquivo carregado não está no formato UTF-8. O UTF-8 é o formato de codificação de caracteres dominante na internet.

Esse erro ocorre porque o software que você usa codifica o arquivo em outro formato, como ISO-8859, em vez de UTF-8. Há várias soluções que podem ser usadas para alterar o arquivo para a codificação UTF-8.

• Gmail ou Google Drive
• Microsoft Excel
• Microsoft Excel sem CSV UTF-8

Se tiver conta do Gmail ou tiver usado o Google Drive anteriormente

1. Abra o Google Drive.
2. Crie um novo documento do Planilhas Google.
3. Importe seu arquivo CSV.
4. Clique em Arquivo > Baixar como > Valores separados por vírgula para salvar o arquivo no computador.

O arquivo será baixado na codificação UTF-8 e será carregado com êxito.

Se tiver usado o Microsoft Excel

1. Abra o arquivo CSV no Microsoft Excel e selecione Arquivo > Salvar como.
2. Insira um nome para o arquivo e selecione CSV UTF-8 (separado por vírgulas) (*.csv) como formato de arquivo desejado.
3. Selecione Salvar.

Se você usa o Microsoft Excel no Windows, mas não pode salvar como CSV UTF-8, e tem o Bloco de notas

1. Abra o arquivo .xlsx no Microsoft Excel e clique em Arquivo > Salvar como (outros formatos).
2. Insira qualquer nome para o arquivo e selecione Texto em Unicode (.txt) para Salvar como tipo.
3. Selecione Salvar.
4. Abra o arquivo de texto em Unicode usando o Bloco de notas da Microsoft.
   Alguns caracteres são exibidos como uma caixa porque o Bloco de notas não exibe alguns caracteres Unicode. Ignore esses caracteres por enquanto.
5. Substitua as tabulações → por vírgulas , para que o .xlsx seja separado por vírgulas e no formato adequado de valor separado por vírgula (CSV).
6. Selecione um caractere de tabulação arrastando-o entre dois cabeçalhos de coluna e pressionando CTRL + C.
7. Use a função Substituir para substituir todos os caracteres de tabulação por vírgulas.
8. No Bloco de notas, selecione Salvar como.
9. Insira um nome de arquivo e altere a Codificação por UTF-8.
10. Adicione .csv no final do nome do arquivo para alterar a extensão de .txt para .csv.
11. Selecione Salvar.
    Agora, o ícone do arquivo deve ser alterado para Microsoft Excel.
12. Abra o arquivo CSV do Excel e verifique os dados.
    Se você encontrar algum problema, não salve o arquivo no Excel. Isso causará o problema de codificação novamente. Em vez disso, verifique os dados apenas no Excel. Se você encontrar algum problema com os dados nesse estágio, corrija os dados na planilha original e repita as etapas novamente. Você também pode alterar o arquivo no aplicativo Bloco de notas, mas certifique-se de salvar o arquivo em UTF-8.

Agora você já pode usar esse arquivo CSV para importação.